ДНС отказал в гарантии на видеокарту
Всех приветствую! Решил поделиться своим опытом обращения в гарантийный отдел ДНС, в который обращался несколько раз ранее и никогда не сталкивался с проблемами.
10 октября 2021 г. мной в магазине ДНС, расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. Российская, д. 63, была куплена видеокарта Palit GeForce RTX 3080 GamingPro (LHR) (серийный номер B9210002250).
14 октября 2022 г. видеокарта перестала выводить изображение на монитор.
15 октября 2022 г. я отнёс видеокарту в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл», расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, 446.
Специалистом сервисного центра ООО «ДНС Ритейл», видеокарта была принята для осуществления гарантийных обязательств. В акте приёма (заказ № У35-003007 от 15 октября 2022 г.) указано следующее: видеокарта имеет потёртости, следы эксплуатации, загрязнения, запылённость, следы установки. Видеокарта принимается без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения (бекплейта). Неисправность со слов клиента: нет изображения, при включении компьютера и запуске – чёрный экран. При подключении кабеля к материнской плате – изображение есть:
28 октября 2022 г. сотрудник сервисного центра ООО «ДНС Ритейл» выдал мне неисправную видеокарту и акт выполненных работ № УТ6-036515 от 27 октября 2022 г (далее – Акт). В Акте указано, что в ходе проведения диагностики системной платы видеокарты выявлено электротермическое повреждение микроконтроллера spi-flash (позиционное обозначение U2), которое не может возникнуть при нормальной эксплуатации видеокарты и возникло вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара:
Учитывая то, что в акте приёма указано, что видеокарта принимается без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения (бекплейта), я не могу представить, что электротермические повреждения микросхемы биоса, обнаруженные на плате (под системой охлаждения) в ходе диагностики в условиях сервисного центра ООО «ДНС Ритейл», могли возникнуть вследствие неправильных условий эксплуатации или транспортировки видеокарты, особенно с учётом того, что карта весь год эксплуатации просто стояла и работала в компьютере. Также, перед сдачей видеокарты в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл», видеокарта, установленная в компьютер, позволяла зайти в BIOS материнской платы и загрузить операционную систему Microsoft Windows 11, при подключении монитора к интегрированной в процессор видеокарте, при этом в диспетчере устройств операционной системы видеокарта определялась как NVIDIA GeForce RTX 3080. После возвращения видеокарты из сервиса, со вскрытыми гарантийными пломбами, установленная в компьютер видеокарта вызывает старт-стопы компьютера и не позволяет загрузиться в операционную систему и зайти в BIOS материнской платы. Таким образом, я делаю вывод, что в сервисном центре ООО «ДНС Ритейл» нанесли дополнительные повреждения видеокарте, которые изменили характер запуска компьютера с установленной видеокартой и могли вызвать описанные в Акте электротермические повреждения.
Удивлению моему, конечно, не было предела, так как именно за хороший сервис я всегда выбираю магазин ДНС, но увы, в этот раз мне не повезло. Изложив всю информацию на бумагу, я направил в ДНС досудебную претензию с просьбой осуществить возврат средств, уплаченных за видеокарту, на которую получил отказ:
Видение ситуации у меня следующее: после майнинг бума, в ДНС в огромном количестве понесли нарочно испорченные видеокарты, при помощи электрошокеров, или какими-то иными способами. ДНС, в свою очередь, который длительное время получал за эти видеокарты сверхприбыль, не хочет иметь дело с мошенниками. В результате этого под такую политику ДНС, без разбора, попадают не только недобросовестные майнеры, которые требуют вернуть деньги за свои десятки видеокарт, но и обычные пользователи, которым просто не повезло. Судя по всему, мне остаётся лишь попытаться доказать свою правоту в законном порядке, обратившись в суд, хотя я с трудом представляю, как судебная экспертиза может установить, когда и кем именно были нанесены описанные электротермические повреждения, мной или специалистом сервисного центра.
Эта ситуация здорово меня протрезвила и заставила пересмотреть целесообразность переплаты местным ретейлерам, в погоне за официальной гарантией. Получается ритейлерам совершенно нет необходимости выполнять свои гарантийные обязательства, ведь они просто могут обвинить в возникшей неисправности покупателя, еще и нанеся товару дополнительный вред.
p.s. Пост в первую очередь для тех, кто также как и я, отдаёт предпочтение магазину ДНС, с целью получить достойный сервис и гарантийное обслуживание. Не повезти может каждому.
Здравствуйте, уважаемый Константин.
Сочувствую вам в вашей ситуации и желаю ее скорейшего разрешения!
В вашем случае стоило изначально потребовать обеспечить ваше присутствие на проверке качества. У ДНС обычно с этим нет проблем - можно спокойно присутствовать и фиксировать происходящее на собственную камеру или телефон.
Если надумаете проводить независимую экспертизу или будете ходатайствовать о проведении судебной, то обязательно примите в них участие.
Также в вашей ситуации обращаю внимание, что обязанность доказать момент возникновения недостатка и его причину лежит на продавце. Чтобы снять с себя ответственность продавец обязан доказать, что недостаток возник ПОСЛЕ передачи вам товара по договору купли-продажи и В РЕЗУЛЬТАТЕ действий потребителя/третьих лиц/непреодолимой силы.
Если экспертиза не покажет, что недостаток возник именно в период нахождения карты у вас и именно по причинам нарушения правил эксплуатации, то продавец будет обязан удовлетворить ваши требования.
То есть продавцу нужно доказать, что недостаток возник ТОЧНО и ИСКЛЮЧИТЕЛЬННО по вашей вине или вине третьих лиц/непреодолимой силы. Если экспертиза покажет, что недостаток МОГ возникнуть ТАКЖЕ и ДО передачи вам товара по договору купли-продажи или ПОСЛЕ передачи вами товара на проверку, то закон будет на вашей стороне.
В вашем случае стоило изначально потребовать обеспечить ваше присутствие на проверке качества.
Нет проблем. Проверка качества будет проводиться в г. Владивосток, приезжайте), предварительно купив авиабилет туда-обратно стоимостью в цену видеокарты)
Не стоит также забывать, что помимо замены/ремонта видеокарты по решению суда, стоит также требовать неустойку 1% от стоимости товара(или от цены в магазине, если товар подорожал), возмещение убытка(разница в цене, если она есть), неустойку на возмещение убытка - 1% от цены товара и астрент(неустойка на случай неисполнения решения суда). При этом на итоговую сумму будет исчислен штраф в размере 50% от присужденной суммы.
А если вам хочется защищать свои права и прилагать минимум усилий – предлагаю услугу сопровождение спора: составление документов и подбор практики, упрощённое взаимодействие с судами, оплата по результату (% от суммы, превышающей основной долг и базовый тариф, уплачиваемые после исполнения решения суда).
В любом случае успехов в вашей ситуации!)
Если не зафиксировали состояние карты перед сдачей в сервис - доказать внесение ДНС-ом дополнительных повреждений будет затруднительно
Ну а как мне нужно было зафиксировать состояние карты, перед сдачей в сервис? Я ведь не мог её разобрать и зафиксировать, что на плате нет электротермических или каких-то других повреждений, иначе я бы лишился гарантии. В акте приёмки чётко указано, что карта со следами эксплуатации и без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения. Разница лишь в том, что сдал я карту с целыми пломбами, а вернули её мне с повреждёнными. Никаких электротермических повреждений обнаружить невозможно, пока не снимешь систему охлаждения. Видеозапись того, что гарантийные пломбы на карте целые, у меня есть, но польза её сомнительна. Сервис же на законных основаниях снимал систему охлаждения, нарушив пломбы. Весь смысл в том, что дополнительные повреждения, которые по моему мнению нанесены в сервисе, видны лишь на самой плате, под системой охлаждения.
да чушь это. Все повреждения сотрудник ДНС лично внес на бумажку. Если что-то упустил - его проблемы. И чем бы фиксирование помогло? Можно было бы тогда сдавать хороший товар, фиксировать, после получать, собственноручно его ломать и бежать доказывать, что тебе сломали в сервисе.
Комментарий недоступен