ДНС отказал в гарантии на видеокарту

Всех приветствую! Решил поделиться своим опытом обращения в гарантийный отдел ДНС, в который обращался несколько раз ранее и никогда не сталкивался с проблемами.

10 октября 2021 г. мной в магазине ДНС, расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. Российская, д. 63, была куплена видеокарта Palit GeForce RTX 3080 GamingPro (LHR) (серийный номер B9210002250).

14 октября 2022 г. видеокарта перестала выводить изображение на монитор.

15 октября 2022 г. я отнёс видеокарту в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл», расположенный по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, 446.

Специалистом сервисного центра ООО «ДНС Ритейл», видеокарта была принята для осуществления гарантийных обязательств. В акте приёма (заказ № У35-003007 от 15 октября 2022 г.) указано следующее: видеокарта имеет потёртости, следы эксплуатации, загрязнения, запылённость, следы установки. Видеокарта принимается без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения (бекплейта). Неисправность со слов клиента: нет изображения, при включении компьютера и запуске – чёрный экран. При подключении кабеля к материнской плате – изображение есть:

28 октября 2022 г. сотрудник сервисного центра ООО «ДНС Ритейл» выдал мне неисправную видеокарту и акт выполненных работ № УТ6-036515 от 27 октября 2022 г (далее – Акт). В Акте указано, что в ходе проведения диагностики системной платы видеокарты выявлено электротермическое повреждение микроконтроллера spi-flash (позиционное обозначение U2), которое не может возникнуть при нормальной эксплуатации видеокарты и возникло вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара:

Учитывая то, что в акте приёма указано, что видеокарта принимается без вскрытия защитных элементов и системы охлаждения (бекплейта), я не могу представить, что электротермические повреждения микросхемы биоса, обнаруженные на плате (под системой охлаждения) в ходе диагностики в условиях сервисного центра ООО «ДНС Ритейл», могли возникнуть вследствие неправильных условий эксплуатации или транспортировки видеокарты, особенно с учётом того, что карта весь год эксплуатации просто стояла и работала в компьютере. Также, перед сдачей видеокарты в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл», видеокарта, установленная в компьютер, позволяла зайти в BIOS материнской платы и загрузить операционную систему Microsoft Windows 11, при подключении монитора к интегрированной в процессор видеокарте, при этом в диспетчере устройств операционной системы видеокарта определялась как NVIDIA GeForce RTX 3080. После возвращения видеокарты из сервиса, со вскрытыми гарантийными пломбами, установленная в компьютер видеокарта вызывает старт-стопы компьютера и не позволяет загрузиться в операционную систему и зайти в BIOS материнской платы. Таким образом, я делаю вывод, что в сервисном центре ООО «ДНС Ритейл» нанесли дополнительные повреждения видеокарте, которые изменили характер запуска компьютера с установленной видеокартой и могли вызвать описанные в Акте электротермические повреждения.

Удивлению моему, конечно, не было предела, так как именно за хороший сервис я всегда выбираю магазин ДНС, но увы, в этот раз мне не повезло. Изложив всю информацию на бумагу, я направил в ДНС досудебную претензию с просьбой осуществить возврат средств, уплаченных за видеокарту, на которую получил отказ:

Видение ситуации у меня следующее: после майнинг бума, в ДНС в огромном количестве понесли нарочно испорченные видеокарты, при помощи электрошокеров, или какими-то иными способами. ДНС, в свою очередь, который длительное время получал за эти видеокарты сверхприбыль, не хочет иметь дело с мошенниками. В результате этого под такую политику ДНС, без разбора, попадают не только недобросовестные майнеры, которые требуют вернуть деньги за свои десятки видеокарт, но и обычные пользователи, которым просто не повезло. Судя по всему, мне остаётся лишь попытаться доказать свою правоту в законном порядке, обратившись в суд, хотя я с трудом представляю, как судебная экспертиза может установить, когда и кем именно были нанесены описанные электротермические повреждения, мной или специалистом сервисного центра.

Эта ситуация здорово меня протрезвила и заставила пересмотреть целесообразность переплаты местным ретейлерам, в погоне за официальной гарантией. Получается ритейлерам совершенно нет необходимости выполнять свои гарантийные обязательства, ведь они просто могут обвинить в возникшей неисправности покупателя, еще и нанеся товару дополнительный вред.

p.s. Пост в первую очередь для тех, кто также как и я, отдаёт предпочтение магазину ДНС, с целью получить достойный сервис и гарантийное обслуживание. Не повезти может каждому.