Здравствуйте, Алена. Если вы хотите отклонить отзыв от покупателя или изменить этап сделки, пожалуйста, заполните заявку на обжалование отзыва. Для этого найдите нужный отзыв и нажмите рядом с ним на кнопку «Обжаловать через службу поддержки». Затем выберите тему жалобы и опишите свою жалобу на отзыв, прикрепив нужные доказательства, например, скриншоты переписки. В конце нажмите на кнопку «Отправить». Коллеги всё проверят и ответят вам на почту из профиля.