Выводы интересные, но мне кажется, что это все же не 4-дневная неделя, а пятидневка. Просто время распределено по-другому. Поэтому и появляются переработка. Может быть, если вы все ещё хотите провести эксперимент - устроить действительно рабочую неделю в 32 часа, но поставить перед командой цель - выдать максимум продуктивности за это время. И сравнить показатели у обычной и сокращённой недели. А для решения проблемы с клиентами - разделить команду и сдвинуть относительно друг друга. Часть с понедельника по четверг, часть со вторника до пятницы условно. Чтобы всегда были люди, которые в каком-то виде могут отработать клиентский запрос (не обязательно решить, но принять как следует, дать внятный ответ по срокам исполнения и т.д).