• Почему мы узнаем о недовольстве клиентов только после их ухода?
• Как получать от клиентов полезную обратную связь и использовать ее при улучшении продукта и сервиса?
• Как продлевать договоры с теми заказчиками, которые пользуются лишь частью услуг, которые мы им продаем?
• Почему клиенты используют так мало, когда услуга доступна в полном объеме?