Как Озон не хочет возвращать деньги за товар ненадлежащего качества и экспертизу
Здравствуйте! Какие интересные истории тут описаны и везде одинаковая схема, как служба поддержки клиентов на озоне дурит и обманывает покупателей! У меня история по обуви с озона точь-в-точь. Купила в конце сентября 2022 зимние ботинки, носила их в декабре ( не каждый день) и 2 дня в январе 2023. Ноги стали намокать, смотрю дома- трещины на подошв…
Ольга, добрый день. Простите, что решение вопроса отняло так много времени и сил. Обязательно проверим корректность ответов службы поддержки. Внимательно проверили - деньги за дутики вчера отправили на вашу карту. Срок зачисления 2-3 дня. Так же направили запрос на возврат денег за экспертизу. Скоро вернёмся к вам с решением.
По экспертизе поддержка озона настаивает, что я должна предоставить фото аттестата/диплома эксперта, без этого экспертизу не возместят. В центре независимой потребительской экспертизы сказали, что это личная информация и ее предоставляют по запросу суда. Озон таковым не является. Вся информация о центре независимой экспертизы представлена на бланке экспертизы(там же указан квалификационный сертификат эксперта), которую я выслала в озон. Также вся информация есть в договоре об оказании услуг, с чеком, где есть все контакты независимой экспертизы. Информацию о центре независимой экспертизы можно найти в интернете, где у них есть свой сайт и вся информация по экспертам с их уровнем квалификации и сертификатами. Я вообще не понимаю, почему я сейчас должна доказывать озону, что эксперт мог проводить эту экспертизу?! Сильно сомневаюсь, что если бы ситуация была наоборот, то озон предоставил бы мне документ, не входящий в пакет документов, который предоставляет экспертиза при оказании услуг. Также в Роспотребназдоре мне подтвердили, что для возмещения экспертизы достаточно предоставить заключение независимой экспертизы, что я итак уже сделала. В Роспотребназдоре подтвердили, что требование озона предоставить дополнительную информацию по самому эксперту/его аттестат- является незаконным.
Тоже самое, заказ 16925342-0074. Попросили в чате сделать экспертизу. Сделал. В заявку о возврате попросили добавить, добавил все документы от экспертов. Заявка на возврат от 18 марта. Деньги за товар вернули. За экспертизу кормят завтраками в поддержке. У вас на сайте заявлено 2 рабочих дня на возврат компенсации экспертизы. Сегодня в поддержке написали, что нужно ещё 1-2 дня в очередной раз для этого. Компенсируйте средства, пожалуйста.