Вайлдберрис уже 4 месяца не возвращает товар на 350+ тысяч рублей

Долгое время продавали на Wildberries, внезапно некоторые товары заблокировали — без каких-либо уведомлений, и тем более предупреждений. Узнали самостоятельно, анализируя многочисленные отчеты. Пока их изучали, написали обращение в поддержку № 3753026 (Дата создания диалога 08.10.2022) для прояснения ситуации об отсутствии продаж данных товаров. Ответ получен 23.01.2023 спустя почти 4 месяца — это к вопросу о скорости службы поддержки ВБ.

Хотим вернуть свой товар обратно — но нам не возвращают. Инструкциями предлагается алгоритм возврата товара селлеров, который подходит только для товаров, находящихся в продаже. Заблокированные позиции продаже не подлежат, поэтому существующий алгоритм не подходит и нужно другое решение проблемы. Пишем об этом в службу поддержки Wildberries в сообщении № 3921430. Спустя 3 недели нам прислали всё тот же алгоритм не для заблокированных, а для находящихся в продаже товаров. Далее был оформлен новый запрос в поддержку № 4059779. Пришел все тот же шаблонный ответ спустя ещё 3 недели. На третий запрос № 4290963 спустя 2 недели получили ответ, что один артикул будет доступен к возврату. К сожалению, этого так и не произошло. На еще одно обращение № 4390360 поступил точно такой же ответ спустя 10 дней, но опять ничего не изменилось. Хочется обратить внимание, что за каждый день нахождения товара на складе Wildberries взимается плата за хранение.

Всего Wildberries удерживает на своих складах 11 артикулов нашего товара, общим количеством 107 единиц товара, общей суммой 366 091 рублей.

Писали также и на Отзовик. Ответ как обычно обратитесь в службу поддержки.

По итогу какой вывод из всей этой истории, Вайлдберрис — это площадка, где:

о блокировках ваших товаров не сообщается, даже бессмысленной копипейстовой отписки приходится ждать неделями/месяцами, система возврата не работает, служба поддержки — не поддерживает, товар — не возвращается, а плата за хранение начисляется.

Вопрос к селлерам: обращение в суд — теперь это единственная возможность вернуть свой товар с ВБ?

#маркетплейсы #wildberries