Авито утилизировал мою собственность без моего разрешения

История простая – были у меня пару новых фасадов Икеа Veddinge, которые оказались невостребованными при ремонте кухни.

Выставил я их через Авито, по умолчанию оказалась включена возможность продажи через Авито.Доставка и через какое-то количество времени и пару снижений цены – нашелся покупатель, который купил с Авито.Доставкой. Покупатель выбрал их фирменный пункт Авито x EXMAIL, я поехал в пункт по адресу Москва, Елецкая ул., 13А и сдал упакованные фасады (19.01.2023), при этом у меня не спросили паспорта и не выдали никаких документов об отправке (через этот пункт я отправлял как-то заказ покупателя и тогда также не выдали никаких документов).

И все было хорошо, пока 26.01.2023 мне не пришло сообщение, что покупатель не стал забирать заказ с формулировкой: «... Упаковка повреждена по 3 углам через повреждения упаковки видно повреждение поверхности изделия».

Я, конечно, расстроился, так как кому нужны фасады с отбитыми углами? Но стал ждать возврата заказа в надежде, что все может быть не так уж и плохо.

И вот 30.01.2023 приходит сообщение «Заказ вернулся. Заберите его до 6 февраля включительно.», а следом за ним «Заказ могли утилизировать. Напишите нам, чтобы уточнить состояние заказа.».

Сегодня 31.01.2023 в 06:55 приходит сообщение, что необходимо заполнить анкету на компенсацию, которую они будут рассматривать 30 дней и МОЖЕТ быть примут положительное решение и тогда с барского плеча так и быть что-то мне выплатят. Поэтому заполните кучу пунктов, и не забудьте приложить:

И вот тут меня рванула, какого (многолетнего травянистого растения рода Хрен семейства Капустные) когда я что-то продаю через авито.доставку с зачислением денег на карту – им разворот паспорта не нужен или документ об отправке заказа, а как дело коснулось компенсации за их же косяк – будьте любезны. Интересно как они собираются сверять копию разворота паспорта с фото и подписью, с чем, если я никогда не сдавал им его?

Поддержка, естественно, отписывается, что это требование соответствует законодательству и их правилами.

Похоже, что без бумажки об отправке заказа (которую мне не выдали) мне не получить компенсацию (да и скан паспорта я не собираюсь им отправлять), буду писать досудебную претензию о возврате мне моей собственности. Что еще кто порекомендует?

Заказ, кстати, 50000000026016428.

Скрины:

#жалобаавито

UPD.: В итоге чем закончилось - Авито перестали просить прислать им документ об отправке, но настаивали на скане паспорта - сошлись на скане с водяными знаками (номерами инцидента и отметкой, что только для Авито) и я заполнил заявление. Положительное решение по компенсации приняли за 4 дня (с 02.02 по 06.02), деньги мне уже отправили. Всем спасибо!