Решил я заказать 6 мешков шпатлевки в Москве и наткнулся на ГдеМатериал. Заказал, через 6 часов узбек на раздолбанной легковушке привез не ту шпатлевку. Отправил его назад, позвонил в модный стартап. Руководитель отдела рекламаций пообещал всех поиметь и на следующий день привезти то, что нужно. На следующий день я звонил в 12:00 и 15:00 - уточнял, привезут ли. Отвечали, что да, в процессе. В 19:00 сказали, что "с машинкой что-то не то". Я предложил заехать на склад самому и забрать, но попросил уточнить, есть ли там мой заказ. До сих пор перезванивают с уточнениями.
Из прекрасного: - Вы можете сами приехать на склад и забрать? - Да, давайте я уже сам приеду. - Хорошо, тогда мы сделаем вам бонус и отминусуем из вашего заказа стоимость доставки.
P.S. Немодный стартап "Петрович" привез все, что нужно через 3 часа после звонка.
Александр, меня зовут Алим, я основатель и ген. директор компании ГдеМатериал
Во-первых, спасибо за обратную связь, это ценно. Во-вторых, хочу рассказать, почему мы меняем рынок и за что на мой взгляд нас включили в этот список. Смотрите, какая магия произошла: - вы зашли на сайт ГдеМатериал и сделали заказ (онлайн) - вы позвонили уточнить, что с вашим заказом и вам ответили, причем не узбек, а менеджер на русском языке, вежливо, - узбек на раздолбанной легковушке к вам таки приехал, увы привез не ту шпаклевку, но он приехал, - потом вы отказались и отдел рекламации пошел разбираться с этим узбеком и делал так, чтобы вам привезли все как надо.
Если вы уберете скептический взгляд и негативный опыт, то вообще-то вы через интернет, отправили заказ на оффлайн рынок стройматериалов, поставщики зашли в личный кабинет, подтвердили заказ и вам привезли материалы. Если вы посмотрите на рынок стройматериалов, то он сплошь и рядом состоит из таких вот узбеков/киргизов/русских/молдован/армян/белоруссов и многих других национальностей, каждый из которых предприниматель и мы помогаем им улучшить их сервис, у нас нет своих складов, мы строим Убер для стройматериалов и да не все таксопарки-поставщики работают также хорошо как Петрович. Но когда у нас получится, то рынок измениться.
Думаю именно за наш продукт и упорство на этом диком рынке нас включили в этот список, при этом хочу заметить, что я не считаю нас модными, мы не просились в этот список, мы просто ребята, которые вкалывают по 12 часов в день, ездят по рынкам, объясняют ребятам из 90-х, что работать надо иначе, и у нас иногда не получается, но в целом получается - мы растем.
Поэтому прошу вас и остальных читателей нас поддержать, мы правда стараемся, но путь стартапа это в первую очередь ошибки, которые ведут к успеху.
PS: Наш рейтинг на Яндекс.Маркете 4.2, состоящий из 291 отзыва, в котором 80% отзывов это 4 звезды и выше.
Решил я заказать 6 мешков шпатлевки в Москве и наткнулся на ГдеМатериал.
Заказал, через 6 часов узбек на раздолбанной легковушке привез не ту шпатлевку.
Отправил его назад, позвонил в модный стартап. Руководитель отдела рекламаций пообещал всех поиметь и на следующий день привезти то, что нужно.
На следующий день я звонил в 12:00 и 15:00 - уточнял, привезут ли. Отвечали, что да, в процессе.
В 19:00 сказали, что "с машинкой что-то не то".
Я предложил заехать на склад самому и забрать, но попросил уточнить, есть ли там мой заказ.
До сих пор перезванивают с уточнениями.
Из прекрасного:
- Вы можете сами приехать на склад и забрать?
- Да, давайте я уже сам приеду.
- Хорошо, тогда мы сделаем вам бонус и отминусуем из вашего заказа стоимость доставки.
P.S. Немодный стартап "Петрович" привез все, что нужно через 3 часа после звонка.
Александр, меня зовут Алим, я основатель и ген. директор компании ГдеМатериал
Во-первых, спасибо за обратную связь, это ценно.
Во-вторых, хочу рассказать, почему мы меняем рынок и за что на мой взгляд нас включили в этот список.
Смотрите, какая магия произошла:
- вы зашли на сайт ГдеМатериал и сделали заказ (онлайн)
- вы позвонили уточнить, что с вашим заказом и вам ответили, причем не узбек, а менеджер на русском языке, вежливо,
- узбек на раздолбанной легковушке к вам таки приехал, увы привез не ту шпаклевку, но он приехал,
- потом вы отказались и отдел рекламации пошел разбираться с этим узбеком и делал так, чтобы вам привезли все как надо.
Если вы уберете скептический взгляд и негативный опыт, то вообще-то вы через интернет, отправили заказ на оффлайн рынок стройматериалов, поставщики зашли в личный кабинет, подтвердили заказ и вам привезли материалы. Если вы посмотрите на рынок стройматериалов, то он сплошь и рядом состоит из таких вот узбеков/киргизов/русских/молдован/армян/белоруссов и многих других национальностей, каждый из которых предприниматель и мы помогаем им улучшить их сервис, у нас нет своих складов, мы строим Убер для стройматериалов и да не все таксопарки-поставщики работают также хорошо как Петрович. Но когда у нас получится, то рынок измениться.
Думаю именно за наш продукт и упорство на этом диком рынке нас включили в этот список, при этом хочу заметить, что я не считаю нас модными, мы не просились в этот список, мы просто ребята, которые вкалывают по 12 часов в день, ездят по рынкам, объясняют ребятам из 90-х, что работать надо иначе, и у нас иногда не получается, но в целом получается - мы растем.
Поэтому прошу вас и остальных читателей нас поддержать, мы правда стараемся, но путь стартапа это в первую очередь ошибки, которые ведут к успеху.
PS: Наш рейтинг на Яндекс.Маркете 4.2, состоящий из 291 отзыва, в котором 80% отзывов это 4 звезды и выше.
блин, ну у вас прям отзыв на 99% расиянских "стартапов, меняющих рынок" когда дело доходит до практики!
Петович с теми, кто отважился на ремонт))
Хипстер пьет латте сидя на стопке гипрока
практически такой же опыт, но возможно со всеми стартапами не так легко поначалу