Абонемент в никуда: возврат денег с закрытого фитнес-клуба

Снова с вами, DestraLegal.ru - сервис, который решает юридические проблемы. Самое время вернуться к тренировкам. Многие же решили (опять) начать ходить в клуб и к лету стать сильным и красивым?

Молодцы! Один из наших клиентов тоже так решил, собрался, пришел в клуб, а он закрыт. Насовсем. Ваши действия?

Первым делом свяжитесь с администратором клуба либо с иными должностными лицами. Уточните, что произошло и планируют ли открывать клуб. Если повезет, то вы получите достоверную и ясную информацию о деятельности клуба. Но возможно так и не получится ни до кого дозвониться, или вам просто не смогут ничего пояснить.

Тогда возвращаемся домой и читаем договор с клубом. Обратите внимание на ваши права по договору, положения о возврате денежных средств, расторжении договора и об ответственности сторон. Данные пункты (или некоторые из них) могут отсутствовать либо недобросовестный предприниматель может включить в них условия, не соответствующие закону и ущемляющие ваши права и законные интересы.

Отношения между сторонами урегулированы нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” Фактически, это договор по оказанию услуг, где вы заказчик, а клуб - исполнитель.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В силу ст. 781 ГК РФ, ст. 37 Закона о защите прав потребителей, заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем

Как провозглашено ст.ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

При этом, ст. 29 Закона о защите прав потребителей гарантировано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Положения закона имеют приоритет по отношению к пунктам договора, поэтому они могут дополнять друг друга, а не противоречить. К сожалению, на практике часто встречаются случаи своевольной интерпретации норм закона до противозаконного содержания. Такие пункты договора являются недопустимыми и могут быть признаны судом ничтожными (понятие недопустимых условий введено относительно недавно, мы рассказали об этом в нашей статье).

Исходя из изложенного, делаем вывод, что вы вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор с клубом, даже если в договоре указано обратное, поскольку он не может противоречить закону и ограничивать ваши законные права.

Обратите внимание, что в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Несмотря на то, дозвонились ли администратору клуба или иному сотруднику, вы должны оформить свое волеизъявление на бумаге. Излагаете все по фактам: когда заключили договор, сколько заплатили, когда узнали, что клуб перестал работать. Лучше в документе сослаться на перечисленные выше нормы права. Это так, для убедительности.

В конце письма укажите, что желаете отказаться от договора (либо расторгаете договор) и просите вернуть уплаченные денежные средства. Подпишите письмо и поставьте дату.

Письмо нужно направить на юридический адрес, а лучше еще продублировать на фактический и электронный адрес. Лишним это точно не будет.

Если у вас есть трудности с подготовкой письма, либо вы не хотите тратить свое время и силы, то можете обратиться к нам на сервис, выбрать предпочитаемый тариф и после оплаты юристы приступят к работе.

Наш клиент Сергей воспользовался услугами сервиса, заплатил 4 990 рублей , а юристы подготовили для него претензию и отправили ее по всем известным адресам.

В его случае он заплатил 20 000 рублей за годовой абонемент, но, к его удивлению, через месяц клуб закрылся. Администратор не смог сказать ничего внятного о причинах закрытия и о возврате средств.

Сергей попросил юристов подготовить претензию и, при необходимости, обратиться в суд за возвратом денег.

Закон о защите потребителей - это ужас любого предпринимателя, так как прописанные в нормативном акте права и гарантии могут существенно навредить бизнесу.

В числе таких норм ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, которая гласит:

Можете сослаться в письме на эту статью для пущей убедительности и прописать предупреждение о том, что, в случае игнорирования претензии и изложенного требования, будете вынуждены обратиться в суд.

На данном этапе возможны следующие варианты развития событий:

Если в первом варианте нужно просто подождать возврата денег и спор будет закончен, то второй и третий вариант требуют судебного разбирательства. Самостоятельно обращаться в суд или воспользоваться услугами юристов - исключительно ваш выбор.

Ситуация Сергея как раз попадала под третий вариант. Ему насчитали возврат только части денежных средств, с размером которых он не согласился. Также указали, что возврат будет осуществлен в течение трех месяцев, что противоречило договору и не удовлетворяло желание Сергея. Было решено идти в суд.

Для обращения в суд необходимо подготовить исковое заявление. За основу можно взять вашу претензию, главное, чтобы в иске были указаны:

К исковому заявлению приложите документы, на которые ссылаетесь. Это может быть договор, квитанции (чеки) об оплате услуг, переписка с ответчиком, претензия (требование), доказательства отправки претензии (требования) ответчику, ответ (если он есть) и иные документы.

Все это юристы сделали для Сергея и направили пакет документов в суд по месту жительства истца. В иске просили взыскать:

Не стоит бояться судебного процесса, надо к нему быть просто подготовленным. Разбирательство не всегда бывает долгим и нудным, много зависит от судьи, от участия в процессе самих сторон и иных факторов.

В судебном заседании необходимо настаивать на изложенных в иске требованиях, подтверждать их доказательствами по делу, которые вы ранее отправили вместе с иском. Судья может запросить дополнительные документы, так что не игнорируйте его просьбы.

Суд - это состязательный процесс, поэтому будьте готовы бороться за свою правоту, справедливость.

В деле Сергея никаких трудностей не было. Судья оперативно рассмотрела иск и удовлетворила его, поскольку ответчик никак не мог опровергнуть позицию юристов.

Суд постановил взыскать с ответчика:

Всего взыскано 54 068,55 рубей. Решение суда вступило в законную силу и на сегодняшний день указанная сумма передана Сергею в полном объеме.

Конечно, не всегда все так просто и гладко проходит в суде. Есть множество факторов, которые могут оказать влияние на разбирательство. Мы постарались рассказать об общем порядке действий в подобных ситуациях. Надеемся, что данная инструкция поможет вам в нелегкой борьбе за справедливость. И помните: отстаивать свои права с DestraLegal.ru - это просто!