Что такое Customer Journey Matrix: 4 архетипа пользовательского пути
Краткая выжимка из статьи "What You're getting wrong about customer journeys" by Ahir Gopaldas, Anton Siebert (Harvard Business Review). Иногда с моими добавлениями
Краткая выжимка из статьи "What You're getting wrong about customer journeys" by Ahir Gopaldas, Anton Siebert (Harvard Business Review). Иногда с моими добавлениями
Комментарий недоступен
Хороший вопрос. Я бы скорее отнесла к рутине. Забронить билет, жилье — довольно простые действия (хотелось бы не прилагать особых усилий, критерий effortless) и нам точно нужен предсказуемый результат.