Что такое Customer Journey Matrix: 4 архетипа пользовательского пути
Краткая выжимка из статьи "What You're getting wrong about customer journeys" by Ahir Gopaldas, Anton Siebert (Harvard Business Review). Иногда с моими добавлениями
4.8K4.8K показов
451451 открытие
11 репост
И куда же в этой матрице встанут, например, ависейлс, аирбнб, авто.ру, и прочие, которые нужны один — два раза в год на пару недель?
Хороший вопрос. Я бы скорее отнесла к рутине. Забронить билет, жилье — довольно простые действия (хотелось бы не прилагать особых усилий, критерий effortless) и нам точно нужен предсказуемый результат.