Внезапная блокировка товаров OZON. Или как маркетплейсу срочно понадобились документы на бренд
В самом начале, ещё перед созданием магазина на OZON и регистрацией ИП, на этапе поиска товара мы понимали, что если продавать товар популярного и узнаваемого бренда — необходимо получить разрешение/сертификат от производителя на продажу его товаров, либо право на использование товарного знака.
После долгих поисков мы определились с категорией и нашли поставщика с хорошим ассортиментом товаров одного популярного бренда (не буду говорить какого, чтобы не наплодить себе конкурентов) . И перед тем, как закупить товар для продажи, мы связались с производителем напрямую и запросили сертификат/разрешение на продажу. После подтверждения оригинальности товара и недельной переписки по электронной почте – нам его прислали.
Следующим этапом была регистрации магазина на OZON и создания карточек товаров — мы запустили продажи под этим брендом и до сих пор сертификат никому не был нужен.
Спустя целых 9 месяцев успешных продаж, а именно с июня 2022 года по март 2023 года во время крупной распродажи перед 8 марта нам неожиданно и без предупреждения скрывают все товары этого бренда из нашего магазина.
Насколько я знаю, перед подобной блокировкой/скрытием товаров должны были прислать письмо с требованием: в течении 3-х дней предоставить разрешение на продажу товаров этого бренда, иначе товары будут убраны из продажи. И, как вы уже могли догадаться, такого письма не было.
Естественно, после обнаружения блокировки товаров – мы сразу же загрузили вышеупомянутый сертификат через пункт личного кабинета «Товары и цены» — «Документы на бренды». Заполнили все необходимые поля формы, прикрепив электронную копию сертификата и на всякий случай скриншот почтовой переписки с представителем бренда.
Далее, было бы странно сразу не уточнить напрямую у поддержи сроки проверки сертификата. Так и сделал, потому что я не привык ждать, не зная конкретных сроков. В обращении № 23634529 всё подробно расписал, в деталях объяснил ситуацию и задал главный вопрос: сколько займёт проверка сертификата?
И что же мне отвечает поддержка на моё сообщение? Конечно же длиной буквально пары фраз и сроком проверки сертификата: 5 – 10 рабочих дней. А учитывая предстоящий праздник и выходные дни этот срок может растянуться ещё на несколько дней.
По итогу – минимум 5 дней магазин будет простаивать с нулевыми продажами. Все карточки естественно упадут в поисковой выдачи, лишатся бейджа «Бестселлер». Мы не получим хорошую прибыль с продаж, участвуя в «Супер-Пупер» акциях. И вообще, этот простой негативно повлияет на всю цепочку поставок товара и повлечёт срыв договорённостей с поставщиками.
Напоследок, хотелось бы сказать, что, продавая товары на маркетплейсе OZON, являясь при этом Premium продавцом, не ожидаешь таких непредсказуемых действий со стороны площадки. Которая, в первую очередь, должна быть заинтересована в хороших продажах своих селлеров. А также оперативно решать все возникшие проблемы, но никак не создавать их.
Всем хороших будущих и нынешних продаж, а мы будем ждать возобновление наших! Спасибо за внимание!
Дополнение от 3 марта, а именно спустя менее 24 часов после блокировки карточек и написания статьи: только что пришло сообщение от поддержки, в котором сказано, что документы на бренд одобрены и видимость товаров восстановится в течении 2-3 часов.
Поэтому рекомендую всем, кто читает эту статью перед запуском продаж товаров под каким-либо брендом обзавестись всеми нужными документами, подтверждающими право на реализацию продукции бренда.
А если в данный момент вы уже продаёте товары популярного бренда — срочно получите на это разрешение или сертификат. Не надейтесь, что вас не коснётся подобная проверка документов.
С этими правами на бренд сплошной дебилизм. Или просто "делаем вид что плохо понимаем по-русски улыбаемся и машем"
Вроде бы разрешили параллельный импорт, все дела, разрешили для чего - чтобы дать обеспечить Россиян привычными качественными товарами ушедших брендов. ОЗОН вроде декларирует такую возможность и приверженность политике партии, Но условия ОЗОН реально заградительные. Вот скажите мне - Как получить договор с правообладателем бренда КОТОРЫЙ УШЕЛ ИЗ РОССИИ ? Ушел из России - т.е. не хочет вести бизнес на территории РФ, и с резидентами РФ.
Ладно допустим мы можем что-то купить за границей, даже на официальных сайтах этих брендов, но Озон "пускает слюну" и уверяет, что не видит взаимосвязи между, например, сайтом Nike.com и Брендом Nike (Nike Inc.). Или Сайтом levi.com и Levi's. Если уж говорить прям строго формально, то реально эту связь пойди докажи, но это аргументация на уровне "докажи, что ты человек" или "докажи, что ты живой". Допустим у нас есть инвойсы от этих покупок, НО Черт возьми мы живем в 21 веке. У всех корпораций орг структура и структура аффелированности юр.лиц - черт ногу сломит. Правообладатель бренда - как правило материнская управляющая компания верхнего уровня и не веден никакой операционной деятельности, а как уже писалось выше пойди докажи что ты человек, или что "Levi Strauss & Co. Europe" является подразделением "Levi Strauss & Co" , а уж если там продажа еще и через фулфилменты.... то можешь сразу считать ты торгуешь китайским дерьмом (с точки Зерния ОЗОН).
Хотя Сам Озон как продавал так и продает! Продавцы получившие авторизацию еще ДО известных событий как продавали так и продают, получили 5 лет назад плашку "оригинал" и довольны. При этом как ни запросишь (в качестве покупателя) какие-нибудь подтверждения оригинальности товара - Озон присылает Сертификат соответствия ТР ЕАЭС и называет это сертификатом подлиности... в общем мерзковатая контора этот ваш Озон...
Цепочку документов, доказывающих оригинальность товара, как раз и запрашиваем потому, что любой продавец может прийти на площадку и под видом параллельного импорта торговать фейками. Разрешение от правообладателя не просим, но да, нужны документы, которые показывают, что товар купили прямо у правообладателя или у авторизованного продавца
Задавал вопрос в соседней ветке, но продублирую здесь. Уважаемый Озон, скажите пожалуйста, вот товар: https://www.ozon.ru/product/lancome-lancome-idole-edp-10-ml-parfyumernaya-voda-10-ml-duhi-75-ml-702097094/
Сколько мл он? На коробке и в названии - 75 мл. Но в названии также 10 мл. И стоит логотип - Оригинальный товар
Как вы проверили сертификат? на 75 мл или на 10 мл?
Почему спрашиваю - продавец изначально продавал подделку под видом легального товара. Есть доказательства, фото и тд. И при цене 75 мл 12 тыс.р. здесь, вряд ли он за 3500 продает оригинал.
Андрей, здравствуйте. Спасибо, что обратили внимание на ошибку в названии. Там 75 мл, а не 10. Поправим. По поводу документов уточняем, по результату напишем.
Андрей, здравствуйте. Товар с сайта убрали, больше он не будет продаваться от этого селлера.
"являясь при этом Premium продавцом", без обид, премиум продавец сейчас, это тот кто просто платит обонплату в 3к в месяц, таких думаю половина (ну или сам озон рассылку делал недавно что 25% а это каждый четвертый), поэтому премиум/вип/супер вип/супермегавип озону всё равно. Это по сути обонентка за доступ к аналитике.
А что по конкурентам по вашим товарам? озон сам не продаёт часом? или производитель не вышел ли на маркетплейс?
В последние дни на ОЗОН прошла зачистка по некоторым брендам. Причем похоже без разбора. У меня улетело несколько товаров одного из спортивного бренда, который ушел из РФ. И это не смотря на то,что когда он присутствовал в РФ то в тот момент мой поставщик получил от этого бренда разрешение на ввоз товаров и ввод его в реализацию. Т.е. товар был введен в оборот с согласия бренда. Далее товар долго лежал на складе. Я его выкупил , выложил на ОЗОН, запросил у поставщика копию разрешения от бренда на ввоз и ввод в оборот, предоставил в ОЗОН. Т.е. на ОЗОН был полностью легальный товар. Т.к. бренд исчерпал свои права на данный товар - ст.1484 ГК РФ. Разрешение у поставщика от бренда было до конца 2021 года. И вот на днях весь мой товар этого бренда слетает в ОЗОН. захожу в документы бренда - там указано, что разрешение истекло. Но стоп истекло разрешение на ввоз и ввод в оборот (оставляем за скобками параллельный импорт речь сейчас не о нем). Как можно убирать товар который был введен в оборот в течении действия разрешения бренда на ввоз ввод товаров. И соответственно были исчерпаны права бренда на данные товары. И вроде бы на FBO остался мизер этого товара, но ситуация не особо устраивает.