Потому, что сегодня Битрикс24 может создавать у руководителей предприятий иллюзию идеального решения. А в нынешнем виде это не так.
Ощущение, что автор плохо изучил сам функционал crm и отсутствие этих знаний и правильной мативации сотрудников и привел к разочарованию и написанию этой статьи!