Давайте будем честными - чаты работают, если там достаточное количество операторов, которые хорошо разбираются в продукте - в остальных случаях это еще то зло. Плюс очень весело, когда операторы меняются и не видят всего диалога
Давайте :) На диалоги в чате нужно меньше сотрудников, так как одновременно один специалист может вести несколько бесед, а по телефону только одну. А разбираться в продукте должен любой специалист поддержки, даже если нет чата.
Опять же, в телефонном разговоре всегда придется повторять суть вопроса, а чате хоть какая-то надежда есть на то, что прочитают ))
Давайте будем честными - чаты работают, если там достаточное количество операторов, которые хорошо разбираются в продукте - в остальных случаях это еще то зло.
Плюс очень весело, когда операторы меняются и не видят всего диалога
а для телефонных звонков операторы разбирающиеся в продукте не нужны?)
или например постоянно при переключении от оператора к оператору, приходится каждый раз зщаново объеснять кто ты и какой у тебя вопос.
Так чем чаты хуже?
Давайте :)
На диалоги в чате нужно меньше сотрудников, так как одновременно один специалист может вести несколько бесед, а по телефону только одну.
А разбираться в продукте должен любой специалист поддержки, даже если нет чата.
Опять же, в телефонном разговоре всегда придется повторять суть вопроса, а чате хоть какая-то надежда есть на то, что прочитают ))