ФАС потребовала от Wildberries доработать оферту и сделать её «максимально ясной и подробной»

И предложила создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов.

ФАС провела повторную встречу с маркетплейсом, на которой обсуждала проблемы продавцов и их возможные решения, в том числе разбирала отдельные пункты оферты. Регулятор потребовал, чтобы документ был «максимально ясным, подробным и не допускал двойственного толкования во избежание спорных ситуаций».
В ближайшее время компания «усовершенствуют его в соответствии с требованием службы». На вопрос vc.ru о том, что конкретно попросила изменить ФАС в оферте, в Wildberries ответили, что «смогут сообщить о конкретных результатах в апреле».
Также ФАС рекомендовала маркетплейсу создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов, когда их не получается решить с помощью системы обратной связи. Регулятор готов сам участвовать в обсуждении «наиболее спорных вопросов».
Глава юридической компании Fox Legal Consulting Александр Ефимов в разговоре с Forbes отметил, что внесудебным арбитражом должен быть неаффилированный орган с экспертами в области права и электронной коммерции и рассматривать споры всех маркетплейсов. Он поможет разгрузить суды — сейчас, по его словам, в Арбитражном суде Подмосковья находятся 1450 дел в отношении Wildberries.
Первая встреча ФАС и ритейлера прошла в конце 2022 года на фоне жалоб продавцов на «штрафы за неверные габариты». Теперь маркетплейс отчитался, что ввёл фотофиксацию процесса замеров товаров на складах, а продавцы могут вести переписку с поддержкой до тех пор, пока вопрос не будет решён.

Новая встреча ФАС и Wildberries прошла на фоне конфликта площадки с владельцами ПВЗ, которые пожаловались на новую систему штрафов. По ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подменённого товара.
Позже маркетплейс отменил «некорректные штрафы» и перестал начислять новые. Также он организовал комиссию по разрешению вопросов между ПВЗ и ритейлером на базе «Опоры России».
В Госдуме также прошли встречи Wildberries, инициативной группы владельцев ПВЗ и представителей «Справедливой России». Тогда в компании говорили Forbes, что представят «точную информацию» о достигнутых договорённостях в апреле.

75 комментариев

24.03.2023

ФАС - красавичики. Были бы еще большими красавчиками, если бы реагировали не только на резонансные дела быстро, а вели бы планомерную работу по восстанавлению конкуренции на наших рынках.