Делать возврат или нет. Как правильно поступить таргетологу?
Вопрос, которым задаются все, а знают как поступить единицы.
Всем привет! У клавиатуры Тимур Увяткин, рассказываю, как фрилансеру перестать убиваться за копейки и начать продавать свои услуги за нормальный чек.
В общем буквально на днях был один случай договорились с клиентом поработать, подписали договор и получили оплату. Все вроде ок, стандартная процедура.
Прошло пару дней, выполнили огромный пласт работы по запуску, осталось включить рекламу и все.
Тут клиент выдает: “А какие у нас условия по возврату?”.
Я почувствовал неладное и решил, что нужно как с любым возражением отрабатывать через вопросы.
Не буду весь диалог выкладывать, поэтому перейдем к концовке.
По словам клиента ему поступило более выгодное предложение, поэтому он хочет возврат.
Ну я сразу сказал, что в договоре все черным по белому написано — возврат только по нашей вине.
Не подумайте, что я какой-то злой таргетолог, который мать продаст, но денег не вернет.
Я по-человечески могу понять, что если что-то случилось и нужно срочно делать возврат, я верну полную стоимость, без проблем. Я тоже обычный человек.
Но я также предприниматель, который осознает, что вот так метаться — неадекватно. Особенно, когда была сделана львиная доля работы.
Мне также, как и любому другому предпринимателю, нужно оплачивать работу людей, контрагентов и сервисов.
В этой ситуации особенно важно понимать, что иногда денег на возврат может не быть, просто тупо все потратил куда угодно. Купил одежды, еды или вложил в свою рекламу. Все может быть. Мы все люди.
В прошлом году я делал возврат, потому что у клиента бизнес просто рухнул в момент ухода той самой соц сети. У него денег на жизнь практически не осталось. Я тогда просто с кредитки ему делал возврат. Выбора не было. Либо поступить правильно, как человек и как я хотел, чтобы поступили со мной, либо уйти в игнор. Надеюсь, те деньги помогли человеку. А кредитку я закрыл быстро, не потеряв ничего.
Самое крутое — что когда лиды будут гуглить мою фамилию они будут видеть эту статью, думаю это отпугнет их — но пофиг. Я считаю, что я прав.
К тому же все закончилось очень даже неплохо. Клиент согласился с моими доводами и мы продолжаем работать без каких-либо недомолвок с обеих сторон. Все всех устраивает.
А как бы вы поступили на моем месте? Важно любое мнение. Хочу понять, правильный ли путь я выбрал или нужно всегда делать возврат?
Если ты таргетолог и хочешь улучшить свои навыки продаж, переговоров или лидгена - тебе ко мне в тг канал, там рассказываю обо всем это в формате "узнал - применил - заработал"
Это всё равно что придти в ресторан, заказать блюдо, а когда его принесут — сказать что передумал, есть и платить не будешь.
Юридически правильно делать возврат. Иначе принципиальный клиент может пойти в суд.
Еще более правильно: предусмотреть в договоре порядок отказа от договора с платой за отказ.
Обращайтесь)
Ну а если у меня прописано, что отказа нет в договоре и клиент согласился с ним? Или это не законное основание. К тому же большая часть работы было сделано
Да, разные ситуации могут случится и лучше обсудить с клиентом что да как и прийти к консенсусу
Я не юрист, однако мне кажется что...
В договоре у вас может быть прописано что угодно, но договор противоречащий законам РФ - ничтожен.
Если в вашем договоре прописано отдельно услуги по ведению рекламы и отдельно бюджет на рекламную систему, то вы можете сказать, что уже все настроили и эту часть денег не вернете. Но вот бюджет на рекламную систему (саму рекламу) - вернуть придется. Более того формально клиент может потребовать у вас все настройки которые вы выполнили (которые он оплатил).
Если вы продаете лиды поштучно, (скажем 150 руб штука), и никакие подготовительные работы в договоре не прописаны, а только количество лидов и цена за лид, и клиент отказался до старта работ, то придется вернут все деньги. И в процессе поставки лидов он может отказаться в любой момент, с расчетом за лиды полученные к моменту отказа. Остальное придется вернуть.
Вы даже можете прописать в договоре штрафы за отказ заказчиком от услуг, и что возврата у вас нет - это все ничтожно. Только если из договора непонятно, какие вы понесли затраты на подготовительном этапе, то вот только эту часть денег вы можете оставить, остальное придется вернуть.
Нифига, про полный возврат неверно. Возврат суммы за вычетом расходов, понесенных исполнителем.
Возврат, так как это всего лишь деньги. Если начать спорить, то клиент заберёт и деньги и нервы. А не вернуть по ГК по оказанию услуг мы не имеем право. Безусловно деньги могут быть потрачены в дело, то придется высчитать разницу и договориться на эту сумму с клиентом.