#OZON обман покупателей, от имени продавца и самого продавца
Началось всё с отзыва , покупатель написал что продавец обманывает, указывая на карточке товара, что за эту цену он поставит 2 щитка (пластиковый бокс для автоматов). В итоге присылает 1 штуку. Так как мы никогда не продавали комплектами то были крайне удивлены данным обстоятельством. Проверили свои карточки и да действительно на сайте высвечиваетс…
Ну что ж, начнём)
Кажется, сильно сгущаете краски — заметили, что часто ругаете нас как здесь, так и ВКонтакте. На безупречность и совершенство не претендуем и готовы признавать и обсуждать ошибки, но всё-таки концентрироваться только на них идея не самая лучшая
По ситуации с количеством единиц: в поддержке готовы всё проверить и изучить, но без SKU это действительно невозможно. А тем более если данные перечислены на скриншоте, ведь их придётся перепечатывать вручную — уверены, вы это понимаете, поэтому зря иронизируете на тему увеличения изображения и использовании колёсика. Сейчас в обращении #24206562 видим табличку и за это благодарим) Там продолжаем разбираться с этим случаем, поэтому просим оставаться с коллегами на связи и, если изменений нет, давать им об этом знать
Что касается перерасчёта стоимости услуг, стоит дождаться закрывающих документов и создать обращение — рассмотрим корректировку
Об упаковке — правила можем смягчать, поэтому принимаем отправления в разном виде. Условия компенсации пересмотрели в декабре, о них рассказывали заранее. После того, как товар проверил покупатель, в пункте или уже дома, не можем точно знать, когда он повредился. А если «постарался» сам клиент, делить такие риски с продавцом не готовы, таковы нюансы дистанционной торговли. Возвраты мы и правда должны упаковывать, но сотрудник пункта сам может определять, насколько это необходимо
Про условия для покупателей — их тоже можем смягчать и делать более лояльными. Всё, больше не мешаем 🙏
После того, как товар проверил покупатель, в пункте или уже дома, не можем точно знать, когда он повредился. А если «постарался» сам клиент, делить такие риски с продавцом не готовы, таковы нюансы дистанционной торговли.
—-
1. Если покупатель получил в пункте, значит с товаром всё ок, если после принёс с мехповреждениями или некомплектом, проблема покупателя (он же проверил в пункте выдачи)
2. Если не готовы нести риски и делить убытки, какого х... тогда одобряете возврат? Либо делите убытки, либо без подтверждения продавца не одобряется возврат.
3. У сотрудника нет чётких инструкций? что значит может паковать а может не паковать? Если посчитал что можно не упаковывать и товар повредился, начинается движение булками, что это риски продавца а мы не готовы?
Вы как всегда хотите полномочия и как маленькие детишки съезжаете с ответственности а потом пишете в постах, что концентрируемся на негативе. Каждый раз не хочу писать, но не выдерживаю от ваших ответов. Честно говоря, вроде одна из самых больших площадок в РФ, а читать ваши ответы стыдно мне.