Здравствуйте. При транспортировке был сильно поврежден товар, Озон требует видеофиксацию упаковки
Товар сильно повредили, отказали в компенсации из-за отсутствия видео упаковки и сборки товара. Есть видео заноса товара и его выноса водителем из пункта приема, куда я его приносил на отправку. Там видно, что картонная упаковка идеальна, не порвана и не помята. Сейчас коробка на предоставленном покупателем фото помята и порвана, а товар сильно пов…
Здравствуйте! По нашим правилам, действительно, просим продавцов присылать полное видео сборки товара — это условие для рассмотрения компенсаций. Если считаете, что поддержка предложила неверное решение — присылайте номер обращения на эту тему, мы проверим всё 👌
Комментарий недоступен
Аналогичная ситуация, вчера пришёл возврат в пвз озон, номер отправки 56752469-0093-1.При получение обнаружили что упаковка пустая. При отказе в получении пустой упаковки, сотрудник начал доказывать что это ваши проблемы, сами и разберитесь, не ее вина что товар исчез. Открыл спор по этому заказу, но сразу Озон отклонил жалобу, так как нет видео сбора. В лк Озона есть фото от покупателя при отказе от покупки, причина товар не подошел. Указали в споре что есть доказательство того, что товар был, но бесполезно, отказали в компенсации. Озон, прошу вас, рассмотреть мою жалобу!!!