Когда нужен выбор между «взять и позвонить» и «договориться о зум-колле»

Tele2 рассказывает, как изменили ключевой тариф для корпоративных клиентов

Коммуникация сотрудников между собой или с клиентами – то, о чем должен позаботиться владелец бизнеса. Для этого необходимо грамотно рассчитать затраты на связь и определить оптимальный набор услуг оператора. Сейчас одно из выгодных решений для компаний – выбор тарифов с общими пакетами минут, гигабайтов и SMS.

Первой компанией, которая выпустила корпоративный тариф с общим пакетом услуг оператора и возможностью быстрого управления в личном кабинете, стала Tele2. Тарифный план «Моя команда» появился на российском телеком-рынке в 2019 году. У нас уже были удобные тарифы-конструкторы для b2c-клиентов, поэтому возникла идея создать еще более гибкие предложения для b2b-клиентов. Особенность «Моей команды» в том, что общий пакет минут, гигабайтов и SMS можно распределять между сотрудниками в зависимости от индивидуальной потребности – их рабочих задач. Изменить наполнение тарифа можно в удобном личном кабинете без участия менеджера, сделав это в несколько кликов. Такой подход, конечно, помогает сократить расходы на связь и оптимизировать избыточные объемы услуг, распределив пакет в соответствии с расходами конкретных сотрудников. Приведем пример: в агентстве по продаже недвижимости есть SMM-менеджеры, а есть продавцы. Первым нужно больше гигабайтов для выхода в интернет, а вторым – минуты, чтобы звонить клиентам. И тут, конечно, руководителю самому удобнее распределить услуги оператора между членами команды.

За счет четкого дифференциатора доля проникновения тарифа в общей выручке b2b начала резко расти. Тариф подходит компаниям из любой сферы бизнеса: и маленькой кофейне, и крупной логистической компании.

При запуске тариф был рассчитан на компании до 60 человек. Мы не позиционировали «Мою команду» как продукт для микрокоманд: он не имел конкурентного преимущества в цене для маленьких компаний. Однако, проанализировав профиль потребления пользователей и подведя промежуточные итоги, мы поняли, что тариф наиболее распространён среди компаний, где работает до 15 человек, – такие клиенты составляют большую часть от абонентской базы «Моей команды». А ключевая группа – b2b-клиенты, которые выбирают от 6 до 10 номеров. Как итог: у нас есть продукт, интересный определенному сегменту бизнеса, но недостаточно оптимизированный для него.

В 2023 году мы решили перезапустить «Мою команду» со смещением фокуса на целевую аудиторию тарифа, – компании до 10 человек. Но не забыли и о других бизнес-клиентах – потенциальных пользователях этого тарифного плана.

Что мы сделали:

Благодаря всем изменениям теперь при грамотной настройке тарифа связь для команды из 10 человек может стоить на треть дешевле, чем на классических бизнес-тарифах. В то же время, если оценивать наполнение тарифа, вы только выигрываете. При грамотной настройке тариф используется максимально.

В качестве целевой аудитории мы решили выделить компании с небольшим штатом, что визуально отразили на сайте продукта. Мы сделали ограничение для выбора в базовом конструкторе – до 10 SIM-карт. Однако подключить тариф «Моя команда» могут b2b-клиенты с командой и до 500 абонентов. Чтобы обсудить ваш кейс и подобрать индивидуальные условия, мы подсветили эту опцию отдельно.

Для того чтобы максимально сократить клиентский путь от возникновения потребности в услуге до принятия решения о подключении, мы сделали расчет стоимости тарифа на одного сотрудника автоматическим. Так проще понять, что выгоднее в вашем случае: подключить «Мою команду» с общим пакетом услуг или классический тариф с фиксированным наполнением.

Основная цель – это, конечно, привлечение новых и удержание уже существующих бизнес-клиентов в сегменте компаний с штатом от 5 до 10 абонентов. Мы ожидаем, что более доступная цена тарифа и обновленная экономика конструктора уменьшат стоимость привлеченного клиента.