Как с помощью рассылки в WhatsApp увеличить Open Rate проекта в 3,5 раза: кейс «Магия чисел»

Проект «Нумеролог» прошёл все круги воронки продаж по Данте, прежде чем получить достойный процент открытия доставленных клиенту писем ― 87,5%. Главной задачей APISender была помощь в интеграции с WhatsApp для упрощения коммуникации с клиентом. Это повысило процент скачивания бесплатных расчётов и продажи продуктов. Мы считаем, что задача выполнена на все 110%, а как именно ― поделимся в статье.

Проект «Нумеролог» Евгения Семёнова создан в 2020 году в качестве русскоязычной, переосмысленной и более локальной версии аналогичного зарубежного проекта по онлайн-нумерологии. Его миссия ― раскрывать предназначение, таланты и сильные стороны человека с помощью чисел и цифр. Делается это с помощью нумерологии по дате рождения, любви, времени, воли.

Нумерология позволяет людям узнать свои таланты, черты характера, объективно посмотреть на свои преимущества или недостатки. Помимо этого команда «Нумеролога» помогает узнать будущее или выбрать подходящее время для решения важных задач.

Может показаться, что в XXI веке мало кто верит в магию чисел, но на деле даже опытные бизнесмены признаются, что общаются со своими нумерологами перед важными сделками. Да и в общем много желающих познать свою судьбу и предназначение.

А теперь перейдём непосредственно к кейсу.

У сайта было несколько попыток внедрения воронки продаж:

1.Через email-рассылку. В первоначальной версии пользователи заполняли на сайте формы с данными о себе. Позже они получали индивидуальные аудио-ответы и могли вести переписку со специалистами сайта через email. Важнейшим элементом в этой воронке было письмо с предложением перейти на главную страницу сайта, где мы кратко описали значение каждого числа. Там же пользователю предлагалось авторизоваться для входа в личный кабинет.

Правда, сделать это удавалось только после перехода в личный кабинет пользователя и вход в определённый раздел для генерации. Налицо сразу две проблемы: неудобство общения через почту и дополнительные сложности, которые готов был пройти не каждый клиент, чтобы получить свой бесплатный расчёт.

Сайту необходимо было привлекать клиентов в личный кабинет, чтобы продавать платные продукты. Итог этой воронки оказался таков: по 1% оплат с воронки и от клиентов, которые пришли на сайт через личный кабинет. Open Rate составлял 25% и ниже.

2.Через бота Facebook Messenger* (*соцсеть признана экстремистской на территории РФ). Первоначально «Нумеролог» закупал трафик через Facebook*, так что именно в этой соцсети было решено внедрить бота. Решение обошлось в 1000 долларов, спойлер ― деньги были потрачены напрасно.

Главная причина неудачи этой идеи в том, что ссылки на сайт в рекламных публикациях открывались с телефонов во встроенных браузерах (Safari или Android Browser), через которые пользователи обычно не сидят на Facebook*. Но без авторизации подписаться на рассылку невозможно, а если пользователи и нажимали на кнопку «Авторизация», то страница открывалась в том же окне, и клиенты вообще выпадали из воронки.

3.Рассылка по номерам в WhatsApp. Именно этот этап принёс «Нумерологу» наивысшие показатели подписок (не путать со спам-рассылками), но подробнее об этом дальше.

Отказываться от email-рассылки полностью никто не собирался ― всё-таки этот маркетинговый инструмент давно и весьма успешно используют агентства и продажники. Тут, скорее, нужен был симбиоз, при котором пользователи получали бы возможность выбора: получать сообщения на почту или заказы в Ватсап. Так, кстати, и осталось в итоговой версии ― email-рассылки всё ещё работают.

От бота сайт отказался полностью.

Перед APISender стояла задача по увеличению показателей:

● подписки;

● открываемости;

● покупаемости второго (и более) продукта.

Бонусом: нужно было снизить количество жалоб пользователей, исправить проблему попадания в личный кабинет или скачивания нумерологического расчёта за счёт упрощения получения файлов (через интеграцию с WhatsApp).

Первое ― заинтересовать

Евгений сделал новую видеоворонку, в которой пользователи могут сразу получить основную информацию о себе на основе кратких данных: имени и данные нумерологии по дате рождения.

Видеоворонка длится примерно 20 минут и состоит из трёх частей.

Только в финальной, третьей части, пользователям предлагается поделиться своими данными, в том числе и email или контактом в WhatsApp для того, чтобы отправить ему текстовую версию только что прослушанного материала.

Как вы думаете, какой вариант связи чаще всего выбирают?

Второе ― упростить

Следующим шагом стал более простой вариант получения PDF-файла расчёта. Как только пользователь оформляет подписку, ему приходит смарт-ссылка на специальную веб-страницу.

На странице пользователю предлагается сгенерировать бесплатный файл (действие не автоматическое, чтобы снизить нагрузку на сервера), а затем выбрать одну из двух кнопок:

● просто скачать файл;

● прислать файл в WhatsApp.

Именно второй вариант ― самый удобный для пользователей. Во-первых, файл сразу приходит в мессенджер. Во-вторых, он там и остаётся, так что потом не придётся искать его в папке-проводнике. В-третьих, через рассылку в чате Ватсап удобно делиться документами.

Третье ― продать

Все 3 задачи удалось решить за 2 месяца.

В процентах это выглядит так:

● показатель Open Rate увеличился в 3,5 раза (стал 87,5%);

● показатель подписки увеличился на 50%;

● показатель покупки второго и более продукта увеличился на 20%.

Жалобы клиентов на тему «расчёт оплачен, но в личный кабинет попасть не могу», которые были с ботом, снизились до минимума благодаря простоте получения результата пользователем.

Рассылка в чаты Ватсап и интеграция через WhatsApp ― это современный инструмент продвижения продаж собственного бизнеса. Мы в APISender помогаем эффективно им управлять. Если это интересно и вам, то мы готовы к сотрудничеству!