Судя по скандалу со своими же айтишниками и тому, что об их инфраструктуре говорят как об откровенно слабой, это их принцип работы в целом: напористо-хамовитый с перекладыванием ответственности на кого угодно. Как они умудрились при этом занять долю рынка — загадка. Почему другие не обгоняют их и не хотят работать лучше — тоже. Дикий-дикий российский e-commerce. (Причём по сути клиентского опыта хуже всего у нас опыт был с Озоном.)