Заявки в TELE2 с жалобой на сотрудника

На данный момент у TELE2 проходит акция:

Суть акции такова, что после ответа на вопросы, система выберет победителей, которые получат приз - 2 билета на фильм Мстители:Финал.

Предыстория:

Я попытал удачу и 25.04.2019 мне приходит СМС сообщение о том, что я выиграл 2 билета на фильм.

Мне лишь необходимо было подтвердить своё участие - перейти по ссылке в email. После всех манипуляций - смс с кодом на билеты так и не пришло(хотя другим людям активно поступали такие СМС сообщения).

26.04.2019 я решил позвонить в тех. поддержку Tele2 с желанием выяснить, почему СМС не придёт и стоит ли надеяться. На что СТАРШИЙ ОПЕРАТОР сказал: акция проводится только для абонентов Tele2(я не являюсь абонентом Tele2). На мои вопросы о том, что этого не было указано в правилах - были один негатив. Сотрудник всячески язвил, пытался убедить, что мне необходимо с этим кодом сыграть в игры(найди отличия и т.д.), но я всё же не смог понять, о чём идёт речь, ни о каких шарадах не было написано в правилах акции. После моего вопроса о том, куда можно направить скриншот с СМС, где мне сообщили, что я выиграл билет(хотя я не являюсь их абонентом), мне было сказано одно: "загружайте куда хотите".

Я позвонил позднее, попал на другого СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА технической поддержки, где оставил жалобу на предыдущего сотрудника и попросил еще раз посмотреть, почему в правилах ничего не указано о том, что в акции могут принять участие только лишь абоненты Tele2. После долгого ожидания, специалист Артём всё же узнал, что в акции могут принять участие не только абоненты Tele2 и составил ещё одну заявку в технический отдел, в котором рассмотрят причину, по которой СМС не было доставлено.

Суть:

Позднее, мне позвонил специалист, который рассматривал мою жалобу на сотрудника и сообщил, что по моей заявке было принято отрицательное решение, т.к. ЗВОНОК НЕ БЫЛ НАЙДЕН, на мои возражения, что звонок был, мне посоветовали обращаться с заявлением в офис TELE2.

Пытается ли сотрудник скрыть своё хамское поведение или еще что-либо - я не знаю, но суть такова: если Вам не нравится как с Вами общаются - идите Вы в салон :)

P.S. - мне много раз говорили, что у TELE2 хорошие тарифы, да и вообще компания замечательная. Но после такого - верится с трудом.

P.S.S. - позднее код пришёл. Оказывается, всё было в технических проблемах, при которых попросту не уходили СМС сообщения с их стороны :)