Если исходить из общих положений ВС РФ об ответственности и её пределах, особенностях свободы договора, агентских договоров и неотделимости площадки от исполнения договора с селлером, то Озон, устанавливая закрытый перечень партнёров по доставке и "собирая данные" от них и продавцов о доставке несёт самостоятельную ответственность за свои ошибки. В данном случае Агент обязан перечислить сумму продажи без агентского вознаграждения, т.к самостоятельно и сознательно признаёт сделку не совершённой, но не проявив должной осмотрительности и заботливости действуя в интересах принципала позволил(не сообщил заблаговременно(чтобы успеть отменить заказ)в СДЭК/Продавцу) получить товар в службе доставки. При этом также стоит в суде заявить о взыскании расходов на доставку, т.к фактически сделки не было, ведь от неё отказался агент.
А уже дальше пусть сам Озон ищет Потребителя и взыскивает то, что сам вернул.

Удачи вам в защите ваших прав)))