Значит бренд изначально транслировал завышенные ожидания, которые не совпали с реальность. В таком случае можно проанализировать, в чём расхождения между транслируемым и существующим, и точечно это подправить. Например, переделать рекламные компании, позиционирование, и говорить только про преимущества продукта/услуги, в реальности которых уверены на сто порц
А что делать, если ожидания пользователей завышенные? Как тут управлять репутацией?
Значит бренд изначально транслировал завышенные ожидания, которые не совпали с реальность. В таком случае можно проанализировать, в чём расхождения между транслируемым и существующим, и точечно это подправить. Например, переделать рекламные компании, позиционирование, и говорить только про преимущества продукта/услуги, в реальности которых уверены на сто порц