Возможно ли это в принципе? Думаю, что да. Как от этого защититься? Делать лучше, чем сделает Битра: а это более возможный сценарий, так как основной функционал у них – это космолёт внутри космолета.

Какой функционал? Интеграцию с мессенджерами?
Так они года полтора назад сделали интеграцию с одноклассниками - считай полную копию нашего виджета. На нас особо это не повлияло.

В прошлом релизе они добавили из коробки интеграцию с официальным WhatsApp. Количество наших клиентов не уменьшилось и продолжает увеличиваться.

Случайность?
Нет.
Кроме функционала, который мы предоставляем, мы даем более быструю поддержку, консультацию по тому, как лучше сделать/настроить и тд.

Бизнесу нужно работать, поэтому бизнес выберет то решение, где ему комфортно.

Вот вам еще пример.
У нас был сервис, когда мы предоставляли хостинг для WhatsApp-аккаунтов, где сдавали в аренду оборудование, обеспечивая бесперебойную работу для наших клиентов. Напомню, что если телефон был недоступен, то переписка останавливалась. WhatsApp обновил протокол и теперь телефон может быть недоступен 2 недели без последствий.

Уменьшило ли это количество клиентов на эту услугу?
Процентов на 20%.

Если вы предоставляете качественную услугу и закрываете задачи бизнеса, а ваша команда всегда на связи - все ок будет и с вашим бизнесом и с клиентами, а значит и с доходами.