Wildberries. Б/у ноутбук за 45 тыс. Без права на возврат
Сколько путешествовал по стране и пунктам выдача этот Acer Swift 3, точно не известно. Столько же раз покупатели открывали, смотрели и отказывались от покупки. Никому не хочется за почти полсотни тысяч получить такое.
Здравствуйте, уважаемый автор.
Если вы приобрели товар дистанционным способом, то есть основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, то в силу п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до передачи, а после передачи в течение 7 дней:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Это касается также и технически-сложных товаров, что прямо указано в п. 41 ПП 2463:
41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/efa3aa0d1ca6f2e79a82ba3577243ec40dee6c95/
В случае отказа от товара как надлежащего качества вам придется оплатить стоимость обратной доставки, но зато не придется спорить по поводу наличия в товаре недостатков.
Если же вы не хотите платить за обратную доставку и хотите возместить свои убытки (например, разницу в цене на такой же или аналогичный товар в другом магазине), то отказываться от товара нужно именно как от некачественного. Но тогда в случае суда потребуется установить факт наличия в товаре недостатков.
Чтобы вернуть любым способом важно как можно быстрее направить претензию с отказом от товара в порядке оферты ВБ: в личный кабинет, а если нет технической возможности, то зафиксировать этот факт на видео. А также выяснить, кто именно является продавцом и направить претензию по юридическому адресу. Для этого можно воспользоваться удобным и выгодны сервисом электронных заказных писем: https://zakaznoe.pochta.ru/
Все коммуникации и взаимодействия с продавцом/маркетплейсом, ваши собственные действия, направленные на добросовестное разрешение ситуации, важно фиксировать на видео. Чем больше будет доказательная база, тем лучше.
Спасибо, уже звонили с офиса ВБ. Ваш комментарий очень пригодился 👍