Для управляющей компании мы определили индекс NPS как самую важную метрику. Понятно, что мы должны зарабатывать, обеспечивать расходы по важным статьям, а также следить за состоянием дома, но все это по факту ведет к NPS — мы должны обеспечивать качество жизни. Если жители довольны тем, что мы делаем — нам поставят высокую оценку. Этот показатель влияет на все: Если NPS высокий, мы застрахованы от переизбрания и негативных отзывов. Как руководитель я понимаю, что если NPS у меня выше 30, основная масса собственников не проголосует против управляющей компании. Значит, мы развиваемся в правильном направлении.
🤘
🔥🔥🔥
👍
Класс