Чему меня научила работа в Tele2 и что не расскажут на курсах по управлению клиентского сервиса. Мой опыт за 10 лет
Всем привет! Меня зовут Илья Осипов. В статье расскажу как пришел в мир IT; как с помощью всего пары показателей можно резко поднять клиентский сервис в своей компании; чему меня научила работа «в полях», консультируя клиентов в Tele2.
"Работали с показателями достаточно просто:
Собирались с коллегами один раз в месяц и выборочно анализировали как сотрудники отвечают клиентам"- у нас в компании этого нет, хороший момент
Так и есть!
Уверяю вас, можно найти много чего интересного. Учтите, важна регулярность таких мероприятий