Что не так с NPS и как правильно работать с этой метрикой?
Уже без малого 20 лет NPS является одним из основополагающих бизнес‑показателей и, пожалуй, самой популярной CX‑метрикой во всем мире. Есть компании, которые выбирают именно NPS своей Northstar‑метрикой. Однако действительно ли так важен этот показатель? И стоит ли уделять ему такое внимание?
П. 4. NPS не отвечает на вопрос, что не так, как и градусник. Повышенная температура не исключает необходимость сбора анализов и анамнеза, поэтому многие спрашивают детракторов - что не так.