Я являюсь партнёром amoCRM и Битрикс24 и могу сказать, что разработка под амо стоит гораздо больше. У битрикса через бизнес процессы и роботы можно закрыть почти все кейсы без программиста. Ну и конечно же стоимость, если отдел продаж до 4 человек и нужно только продавать и фиксировать это, то лучше взять амосрм. Если людей больше и нужно работать с документами, то лучше выбрать битрикс24. Плюс немаловажный фактор развитие СРМ системы, битрикс развивается очень быстро, а Токовинин вливает деньги в проведение амоконф.