Подмена продукции на российских маркетплейсах: Ozon и Wildberries

Коммерческий мир находится на пороге революции, когда торговые площадки переходят в электронный формат. Это порождает новые возможности, но и не без новых проблем, которые владельцы магазинов и пунктов выдачи заказов (ПВЗ) должны решать. Рассмотрим эти проблемы, применив их к таким маркетплейсам как Озон и Wildberries в России, а также способы их решения.

Часть 1. Проблема подмены товаров

Подмена товара – одна из крупнейших проблем в современном онлайн-ритейле. Под подменой понимается ситуация, когда покупателю доставляется товар, отличающийся от того, который он заказал. Это может быть различие в размере, качестве, марке или в худшем случае – камень вместо iPhone 14.

Часть 2. Зависший штрихкод

Следующая проблема - это "зависший штрихкод". Это когда товар, который был возвращён на склад, по каким-то причинам не доходит до своего пункта назначения. По сути, это товар, который "пропал" на полпути между ПВЗ и складом.

Часть 3. Реакция маркетплейсов и их система оспаривания

После массовых жалоб, мартовский бунт владельцев ПВЗ привёл к заморозке штрафов и удержаний. Однако, по прошествии месяца, проблемы вновь набрали обороты. Особенность системы в том, что за подмену товара с владельцев ПВЗ списывают деньги ещё до начала рассмотрения их оспаривания. Это означает, что владелец считается виноватым по умолчанию.

Часть 4. Процесс оспаривания и его трудности

Процесс оспаривания также далек от совершенства. Для каждого возвращённого товара необходимы 4 видео: приёмки, отказа клиента, упаковки товара в возвратную коробку и забора коробки курьером. Это создаёт непомерные затраты как времени, так и зачастую средств!

Часть 5. Экономические последствия

Ситуация, когда заявки на оспаривание зависают на неопределенное время, может привести к серьезным финансовым последствиям для владельцев ПВЗ. Если сумма зависших штрихкодов превышает размер недельного вознаграждения, деньги владельцам ПВЗ не выплачивают. Это означает, что многие ПВЗ не могут оплатить аренду и зарплаты своим работникам.

Часть 6. Неэффективность существующей системы

При таких объемах товарооборота, текущие менеджеры просто физически не в состоянии своевременно рассматривать все заявки на оспаривание. Таким образом, владельцам ПВЗ приходится ждать определения своей судьбы в течение неопределенного времени, пока их заявки не будут рассмотрены. И это только после того, как они успели загрузить требуемые видеозаписи вовремя.

Часть 7. Влияние на рынок

Несмотря на кажущуюся несправедливость системы, она влияет на тысячи пунктов выдачи в России, и общая сумма удержаний уже перевалила за сотни миллионов рублей. Это не только оказывает негативное воздействие на индивидуальные предприятия, но и на рынок в целом.

Часть 8. Решение: НЕ копируемые QR-коды от компании Pro Control

Все эти проблемы кричат о необходимости найти более эффективное решение, которое помогло бы устранить подмену товаров и сократить количество зависших штрихкодов. Одним из возможных решений может быть использование НЕ копируемого QR-кода от компании Pro Control.

Суть данного решения заключается в использовании уникального QR-кода для каждого товара. Это обеспечивает непрерывное отслеживание каждого товара от момента его отгрузки со склада до момента получения клиентом. Такое решение значительно упростит процесс проверки и уменьшит количество возможных подмен.

Часть 9. Необходимость эволюции и адаптации

Постоянное развитие и изменение – норма для рынка электронной коммерции, и бизнесы должны быть готовы к этим преобразованиям. Платформы, такие как Ozon и Wildberries, должны признать сложности, с которыми сталкиваются владельцы ПВЗ, и работать над усовершенствованием своих процессов, чтобы они были более прозрачными и эффективными.

Часть 10. Перспективы и возможности рынка

По мере развития технологий и усложнения требований потребителей, крупные рынки должны включить в себя новые и более эффективные системы отслеживания и верификации. Они также должны учесть интересы всех участников своих платформ, включая владельцев ПВЗ, чтобы создать устойчивую и процветающую экосистему электронной коммерции.

Заключение

Все участники рынка, от крупных маркетплейсов до владельцев ПВЗ и потребителей, столкнулись с серьезными проблемами, связанными с подменой товаров и "зависшими" штрихкодами. Однако, благодаря инновационным решениям, таким как НЕ копируемые QR-коды от Pro Control, мы можем найти решение, которое не только улучшит текущую ситуацию, но и откроет новые возможности для дальнейшего развития и роста электронной коммерции в России.