Мне очень нравится NN/g-шный подход, что service blueprint является «сиквелом» cjm (помню, что ты их апологет:). Есть только сложность, это очень разные навыки, составить cjm и составить service blueprint под картой клиентского пути. Для blueprint'а надо хорошо понимать производство и операции.
Да, но лучше и правильнее использовать радикальное сотрудничество. Собрать всех стейкхолдеров процесса, которые всё это понимают. Например у нас был опыт в курном B2B, когда 40 человек до этого ни только не знали процессы друг-друга, но и не видели лиц друг-друга. Описали бизнес-процессы и о.уели ))
Мне очень нравится NN/g-шный подход, что service blueprint является «сиквелом» cjm (помню, что ты их апологет:). Есть только сложность, это очень разные навыки, составить cjm и составить service blueprint под картой клиентского пути. Для blueprint'а надо хорошо понимать производство и операции.
Да, но лучше и правильнее использовать радикальное сотрудничество. Собрать всех стейкхолдеров процесса, которые всё это понимают. Например у нас был опыт в курном B2B, когда 40 человек до этого ни только не знали процессы друг-друга, но и не видели лиц друг-друга. Описали бизнес-процессы и о.уели ))