Кто бизнесом занимается - должны напрячься. Кто будет решать в банке, точно ли была оказана услуга? Насколько будет справедлив этот арбитраж и не вызовет ли это волну потребительского терроризма? В духе «нет доказательств отправки, значит услуга не оказана», возвращайте деньги