Озон принимает использованный товар после 9 месяц эксплуатации и возвращает деньги

Достаточно давно продаем технически сложный товар на озоне. И впервые столкнулся с такой ситуацией когда Озон принял возврат ТВ после 9 месяцев эксплуатации с возвратом полной суммы клиенту. При этом решение было полностью на стороне площадки.

Исходные данные: Клиент заказал у нас товар (Телевизор Бренда TCL) на площадке озон 15 августа 2022 года, и попользовался данным изделием до 16 мая 2023 года после чего благополучно сдал в ПВЗ ОЗОН с указанием причины «Пропал Звук» и Озон принял данный товар без согласования с нами. По факту данное действие нарушает права продавца согласно закона о правах потребителя. Товар был принят на возврат, а не на гарантийное обслуживание, соответственно средства были возвращены клиенту в полном размере. После получения товара выяснилось что заявленного дефекта в товаре не обнаружено. При этом мы теперь имеет на руках б\у телевизор и минус сумму списанную со счета за этот товар, которую площадка отказывается возмещать. По факту получается, что можно взять товар попользоваться им в течении гарантийного срока и сдать обратно с получением средств за него — Способ нагнуть продавца на деньги который поддерживает площадка.

Для специалистов Озона которые просматривают посты «Заявка на возврат № 96208914-R21». Номер обращения в поддержку озона № 26521194.

Считаю что если площадка принимает такие «Самостоятельные» решения по возврату товару то и издержки должна понести сама площадка т. е. компенсировать стоимость отправления нам в полном или частичном объеме.