Насчет чат-бота с закрытием продажи - на сегодняшний день, полагаю, это преувеличение. По крайней мере в России я себе такое пока не представляю. В качестве помощника на сайте (типа Jivo) - вполне, но чтобы бот проводил весь цикл продажи с закрытием сделки - сомневаюсь.
В остальном - вполне себе рабочие сценарии для бизнес-процессов.