Недовольные горожане влияют на городскую среду: объясняем, как мониторинг злых комментов сделает ваш город лучше
Вы удивитесь: от того, что люди матерят коммунальщиков в соцсетях, может быть польза. В статье на примерах объясняем, как исследование соцсетей помогает направить людей гулять на окраины города, оставить туристов ночевать в Плёсе и убрать школу из леса.
Мне кажется, горожане сами лучше любого мониторинга знают, что и где у них в городе не так. Проблема в том, что власти не слушают, им плевать и на дыры в асфальте, и на гололед.
Мы довольно активно следим за сообщениями в районных группах Москвы, там хорошо видно, что, как минимум, часть жалоб властями отслеживается и проблемы решаются довольно быстро (до нескольких часов, если речь идет, например, о сломанной урне или неубранном мусоре).