Wildberries отменил плату за доставку на склад вещей с браком

Раньше деньги списывались, но их возвращали после проверки на складе.

  • Маркетплейс доработал механизм возврата вещей с браком, сообщил Wildberries.
  • Раньше, если покупатель заметил, что у товара есть дефекты, либо ему прислали вещь по ошибке, он должен был сообщить об этом менеджеру пункта выдачи заказов. Тот делал пометку в системе, а с покупателя списывалась стоимость доставки товара на склад.
  • Там вещь проверяли, и, если брак или несоответствие подтверждались, пользователю возвращали деньги и за товар, и за доставку.
  • Теперь покупателю достаточно сообщить о браке в ПВЗ. Менеджер проверит заказ и сделает пометку, а плата за доставку на склад списываться не будет.
  • В ближайшее время этот механизм заработает и при курьерской доставке.
  • Wildberries начал тестировать платные возвраты для пользователей, которые отказываются от 90% товаров, в ноябре 2021 года. В мае 2022-го РБК сообщило, что тот стал массово списывать деньги, а Forbes — что с клиентов из России с процентом выкупа менее 50% и/или суммой выкупа менее 40 тысяч рублей в случае отказа будет удерживаться 100 рублей.
  • Тогда Роспотребнадзор заявил, что расходы на доставку некачественного товара должен нести продавец, а не потребитель. И напомнил об этом в феврале 2023 года — на фоне очередных жалоб со стороны клиентов.
  • В апреле 2023-го Подольский суд признал, что Wildberries не имеет права брать с покупателя деньги за возврат бракованных товаров. В маркетплейсе заявляли, что он «был и остаётся бесплатным для покупателей». Потребитель платит за возврат только в двух случаях: при отказе от качественного товара или малом проценте выкупа. Последнее разрешал и сам Роспотребнадзор.
2929
реклама
разместить
107 комментариев

На ВБ скоро начнут списывать деньги за то, что ты у них ничего не заказываешь))

45

За хранение номера банковской карты в информационной системе организации и предоставление его неограниченному кругу лиц в рамках акции "гуляем на 60тыщ рублей"?

25

Комментарий недоступен

3

Хорошая идея, кстати

3

Комментарий удалён модератором

Они давно это делают, на что есть куча жалоб в их группе ВК.