Я применяю повышенный тон в случае, если человек принимает важное для меня решение в рамках законодательства, но просто не хочет этого делать. Особенно оры помогают когда обращаешься в гос.органы.

А например кричать на рядовых сотрудников не принимающих решения, смысла не вижу, только если они мне сами хамят и отпинывают