Иду на Вайлдберриз. Часть 2

2017 год. Сначала мы продавали на ВБ совсем понемногу, сливали там всё то, что не было востребовано у нас в шоу-руме. Но быстро поняли, что это вполне приличный канал продаж, только под него надо поменять ассортимент: дизайнерская одежда не для маркетплейса. Конечно, можно было к каждой вещи класть инструкцию на 5-ти листах про то, как и где и какие шнурки на платьях и штанах завязывать, что куда подворачивать или, наоборот, разворачивать. Но решили, что лучше переделаем лекала или новые разработаем. И еще важный вывод сделали: комплекты не выпускать, шнурки прибивать к вещам гвоздями, чтобы практичные покупатели не оставляли их себе на подарки после примерки. Всё упрощаем, решили мы: швов как можно меньше, пояса отменяем, сложные детали убираем.

Тогда у каждого поставщика с Вайлдберриз был отдельный договор, комиссия составляла 38%, никаких других платежей договором не предусматривалось. Стоимость убитого на складах маркетплейса товара им компенсировалась за свой счёт. Поставки в Коледино принимались без очередей и нервотрёпки и абсолютно бесплатно. Товар сразу же после приёмки появлялся на сайте. И пока он числился в новинках, его успевали как минимум по несколько раз купить живые покупатели и оставить отзывы. Никаких самовыкупов! И никакой рекламы!

ОМ НАМО ВСЁ САМО

Сервисов аналитики тогда ещё не существовало. Но мы были вполне довольны отчётами в личном кабинете поставщика. Ведь по сравнению с Ламодой, они были понятными, удобными и вполне информативными. А посмотреть сколько продаж у конкурентов всегда можно было просто в карточках товара на клиентском сайте.

Вывести в топ хороший товар не составляло никакого труда. Не верите?

Тогда про маржинальность я вообще ничего говорить не буду, потому что опять не поверите, да и расстраивать выпускников Аяза лишний раз не хочется.

И всё-таки не могу удержаться! Не нужна была ни юнит экономика, ни финансовая модель. Берёшь себестоимость изделия (ткань+фурнитура+пошив+упаковка+доставка до ВБ) умножаешь на 3, иногда на 4, вычитаешь 38% и всё!

Отдельного внимания заслуживает тогдашняя служба поддержки ВБ. Называлась она Сервис Деск. Отвечали хамовато, в стиле Вайлдберриз, но отвечали! При чём не боты, а живые люди, хоть и невоспитанные. И вопросы решали. А еще в личном кабинете партнёра (мы тогда все гордо назывались партнёрами, а не селлерами какими-то) была опция «Пожаловаться руководству», правда, не долго она просуществовала, отвалилась за ненадобностью этому самому руководству.

А ещё не было штрафов. Вайлдберриз зарабатывал на комиссии от продаж, и был заинтересован в росте объёмов этих самых продаж у каждого поставщика. К новым партнёрам на входе был придирчив, запрашивал ассортимент и требовал качественные фото. Кстати, поборов за вход тогда тоже совсем не было.

Июнь 2023 года.

Пишем в поддержку: Не согласны с начислением штрафа, который вы нам выкатили за начало апреля. Самовыкупов не делали. Предоставьте документ, подтверждающий факт нарушения, где зафиксировано, что наш рейтинг вырос и на сколько, а также каким образом вы посчитали сумму убытка, который мы вам якобы нанесли, чтобы вы потом отжали от неё 30%?

Ответ поддержки ВБ: Здравствуйте. Понимаем Ваши чувства. Наша автоматизированная система проводит проверку на самовыкупы и увеличение рейтинга. Просим ожидать в раздел уведомлений личного кабинета информацию с артикулами товаров, по которым были выявлены нарушения…

В ответ на этот «ответ» мы снова пишем в поддержку: Предоставьте расчёт и обоснование суммы штрафа.

Ответ поддержки ВБ: Здравствуйте. Понимаем Ваши чувства. Наша автоматизированная система…

Я думаю, вы понимаете, что на этом история не заканчивается? А пока ждёте продолжения (я надеюсь, что ждёте), предлагаю почитать другие истории в моём Телеграм канале grabli_bum.