У меня была похожая ситуация 2 года назад с этим же магазином. Привезли бракованную печь Самсунг, и такое ощущение было, что она "слегка б/у".
Пришел мастер от них же и не смог установить в кухню, так как геометрия была нарушена. Я также подал все заявления необходимые в этот же день, после чего меня динамили 9 месяцев!
Мне все это надоело и я подал в суд. Только в день суда, мне вернули деньги за печь, а на суде представитель магазина сначала опоздала на полчаса, а потом рассказывала что деньги то они вернули до суда)))
Типа, на встречу пошли, а я тут у них вымогаю деньги.
После 1 -го заседания, представитель магазина мне предложил уладить все за 10 000 рублей)
5тр на юриста и 5тр компенсации.
Я их послал.

На след. заседании суда, представитель магазина просил судью убрать все штрафы и компенсации, так как они вернули мне деньги до суда и типа предлагали честную компенсацию, на которую я не согласился.

По итогу, суд встал на мою сторону и наказал выплатить все затраты на юриста, 2х стоимости духовки и еще не много сверху. (Как и просили в заявлении)

А сами выплаты мне сделали еще примерно через полгода, после суда.
Когда приставы сами списали с их счета средства в мою пользу.

Мой совет, даже не ждите чуда, обратитесь к юристу, он составит претензию и отправит им и в суд. Я за такой документ заплатил 10тр.
По другому, они будут вас просто динамить!