"Клиентоориентированные" Airo опять портят вещи и считают, что так и надо

Не так давно я столкнулся с ситуацией, похожей на ту, что уже обсуждалась на данной площадке. Также описание схожих ситуаций я прочитал в отзывах на компанию Airo на разных ресурсах, жаль что поздно (к слову любопытно, что рейтинг компании на Яндекс = 5.0, тогда как на всех других агрегаторах едва дотягивает до 3).

Больше всего в этой истории поражает не "качество работ", а отношение к ситуации сотрудников, вплоть до руководства.

В мае 2023, купившись на заверения компании Airo в своей компетентности и экспертизе в химчистке обуви, а также в том, что она будет "как новая", я сдал им в работу свои любимые итальянские кроссовки Premiata Eric. То, что происходило дальше, было сложно себе представить, когда привык к современным адекватным стандартам сервиса.

Итак, курьер после окончания работ привез мне кроссовки. Они были завернуты в несколько пакетов, и я, с одной стороны спеша на мероприятие, а с другой уверенный в том, что Airo - адекватная компания и все сделала как надо, не стал проверять результат работы на месте и сразу расплатился с курьером - это, безусловно, была моя ошибка.

Через минут 30, перед выездом на вечеринку, я всё же проверяю кроссовки и вижу вот это (для сравнения приведены фотографии "до" - причем сделанные самими сотрудниками Айро перед "химчисткой"):

ДО:

ПОСЛЕ:

ДО:

ПОСЛЕ:

ДО:

ПОСЛЕ

Без преувеличения, кроссовки были буквально убиты, особенно когда знаешь, как они выглядели раньше. При этом характер дефектов явно говорит об абсолютно наплевательском отношении к моей вещи со стороны сотрудника, проводившего "работу". Ну как можно было посадить пятно коричневой краски на серую замшу?! А то, что изначально было элементом декора, некомпетентный сотрудник Айро явно пытался оттереть, оставив "рубцы" только на одном кроссовке и, видимо поняв что это не получается, не стал делать того же на втором кроссовке.
Конечно, я сразу же обратился в службу поддержки Airo, прислал фотографии испорченных кроссовок итд.
Какие же действия мы ожидаем от порядочной компании при откровенной порче хорошей вещи? Очевидно, признать свою вину и возместить стоимость, да?
А вот дальше происходит полный треш, абсолютно не укладывающийся в голове.
Перечислю в хронологическом порядке (по каждому этапу есть скриншоты переписки, писем итд, в случае необходимости могу добавить):

1. "Мы все сделали правильно, к сожалению не всё оттерлось, так бывает"

Что оттерлось и при чём тут это? Вы фотографии вообще смотрели? Вы абсолютно испортили кроссовки.

2. "Мы клиентоориентированные, вот вам купон на 300 рублей на следующий заказ, так и быть"

300 рублей за кроссовки ценой 300 евро?! Вы издеваетесь?

3. "Так и быть, вернем вам стоимость работы"

Нет, мне нужно купить новые кроссовки в замен испорченных вами, разве вы не видите? Еще раз: вот фото до и после.

4. "Хорошо, напишите официальную претензию на имя ген директора"

(тут я наивно решил, что неадекват закончился, подключится руководство и будет возмещение ущерба - написал подробную претензию, уже в сотый раз приложил фотографии)

и тадаааам!..

5. "Юридически мы ни в чем не виноваты, так что ничего возмещать не будем и вообще мы молодцы. Но так и быть, в рамках "клиентоориентированности" можем подумать и вернуть вам стоимость работы (которую мы провели качественно)".

И вот пара вопросов к вам, Airo:

даже если вы составили хитрую оферту и к вам не подкопаться..

даже если УЖЕ ПОСЛЕ сдачи вещи вам в работу звонит девушка и стандартной скороговоркой предупреждает о том, что "производитель не указал как надо чистить" (может зайдете на сайт производителя и посмотрите там? всё там указано) и "возможно изменение цвета" (коричневое пятно на серой замше, да?)..

и даже если я, доверяя вам, не проверил кроссовки при курьере, а сделал это через полчаса..

Вы реально считаете себя порядочной компанией, которая честно ведёт бизнес?

Вы реально считаете, что в данной ситуации всё сделали как надо?

Реально считаете себя "клиентоориентированными", о чем постоянно говорите?

Только ответьте честно.

P.S.: вспомнил, как однажды в небольшой неизвестной химчистке мне сделали "вымывание" пигмента с футболки - в незаметном месте маленький фрагмент ткани стал чуть светлее - сразу же позвонили, долго извинялись, вернули футболку, её полную стоимость и оплату работы. Вот что называется порядочностью, адекватностью и клиентоориентированностью.