Яндекс.Маркет опаздывает с платной доставкой и считает это нормой
27 июня 2023 года сделал заказ (253953121) на Яндекс.Маркет доставку комода на дачу во Владимирскую область. Была возможность выбрать единственную дату доставки - 5 июля 2023 года (Да-да, доставка на неделю вперёд). Доставка платная - 999 рублей. Ладно, соглашаюсь на эти условия и оформляю.
Что происходит по факту? В день доставки я узнаю, что по неясным причинам доставить в этот день не смогут и без предоставления какой-либо альтернативы доставку переносят аж на неделю вперёд (Карл!!!). Далее проходит 3 дня и я случайно узнаю, что доставка будет в тот день, когда я решил проверить (8 июля).
Яндекс.Маркет на предложение компенсации за срыв сроков платной доставки послал в пешее эротическое путешествие. При этом в карточке заказа пропало любое упоминание об изначальной дате доставки. Ну вот как так, Яндекс.Маркет? После таких приколов заказывать у вас нет никакого желания. То витамины левые продаете, то с доставкой подводите и считаете это нормальным.
Егор, здравствуйте!
Простите, что не привезли комод вовремя, это произошло из-за того, что на одном из этапов доставки что-то пошло не так.
Всё ещё раз проверили, действительно, сперва назначили доставку на 12 июля, чтобы случайно не запутать вас, так как это была ближайшая возможная дата, но комод получилось привезти раньше.
Стараемся, чтобы заказы всегда приходили вовремя и разбираем каждую такую ситуацию со службой доставки, чтобы улучшить процессы и не повторять такого в дальнейшем.
Промокод в этой ситуации выдать не получится, так как оплата была за факт доставки крупногабаритного товара
Ребят, вы там угараете? Доставка изначально была на неделю вперёд. Вы даже в этот интервал не уложились. Вы свои косяки всегда прикрываете. Это просто дно и позор.
Ваша формулировка "Что-то пошло не так" Означает, что вам лень было выяснять истинные косяки и вы тупо забили.
Уже разбираем этот случай со службой доставки и сортировочным центром. Результатами поделиться не получится, это внутренняя информация компании.
Сделаем всё возможное, чтобы стать лучше и впредь доставлять заказы точно в срок!
Да-да, внутренняя информация, в результате которой нарушены были условия договора о доставке товара. Вы в одностороннем порядке нарушили условия договора. Ок, напишем в Роспотребнадзор.