Потребительский экстремизм - это когда клиент ***** или когда бизнес плохо работает?
Покупатели обнаглели, конкуренция дикая, все хотят всё за три копейки, а несчастные владельцы бизнеса только и делают, что страдают от потребительского экстремизма. А что если регулярное повторение скандалов, претензий и исков со стороны клиентов - это звонок о том, что с вашим бизнесом что-то не так?
Тот фак, что в 22.00 кто то взял трубку это уже хорошо. А теперь на счёт ситуации:
В 22.00 в пятницу взял трубку обычный клерк (который еще точно не в штате компании) и как он должен был отреагировать на просьбу Анатолия? Он должен был как то найти недостающую деталь на складе поставщика (сто процентов они не сами делают кровать), потом как то найти сборщиков которые бы приехали ночью и собрали кровать? Люди которые тут пишут видимо вообще не имеют представления о минимальных бизнес процессах. Единственное что «поставщик» сделал неверно- так это ни как не отреагировал на письмо Анатолия в понедельник. Наверное если бы отреагировали, вышли бы на связь и извинились, суда можно было бы избежать.
Все правильно, если бы было желание помочь - никакого суда не было бы.
И дело не в том, что взявший трубку сотрудник должен был привезти недостающие детали и собрать кровать. Дело в реакции представителей бизнеса, которой в итоге не было.
Просто взять трубку это хорошо, но мало.