Потребительский экстремизм - это когда клиент ***** или когда бизнес плохо работает?
Покупатели обнаглели, конкуренция дикая, все хотят всё за три копейки, а несчастные владельцы бизнеса только и делают, что страдают от потребительского экстремизма. А что если регулярное повторение скандалов, претензий и исков со стороны клиентов - это звонок о том, что с вашим бизнесом что-то не так?
Да, мне кажется в нашей стране не так часто возникают какие то громкие иски по этому поводу. В ментальности людей присутствует парадигма - сам себе не поможешь, никто не поможет. Поэтому многие стараются справляться с проблемами самостоятельно. Но в этой ситуации я понимаю гнев вашего клиента, это уже принципиальная позиция. Очень хочется верить, что со временем российский бизнес научиться удивлять своей человечностью по отношению к клиентам. На мой взгляд, если бы компания извинилась и сказала, что в понедельник к клиенту приедут ребята собирать кровати за счёт компании и там же вручили ему какой то подарок от компании, ситуация могла себя исчерпать
Конечно, о том и речь. Тем более кровать не делалась на заказ, это вполне себе стандартный продукт, так что комплектный набор для сборки с большой долей вероятности лежал на складе.
Но продавец сам выбрал вариант развития событий.
А кто доказал, что клиенту привезли некомплектный товар? Из чего это следует? А не скажем клиент при сборке повредил детали и прикинулся валенком? Клиент товар принял у доставки, чем подтвердил отсутствие претензий к внешнему виду и КОМПЛЕКТНОСТИ, а потом уже какие-то претензии предъявил. А то, что суд встал на сторону истца, так то от того, что так херово работает суд (в потребительских исках топит за "слабую" сторону), нах не надо разбираться, кто виноват - продавец. Ну или продавец не считает нужным тратить время + деньги на эти разборки и такие вот Онотоле вместе с неэтичными "юристами" заложены в бизнес модель. А так, по-хорошему, Онотоле должен был отправиться в одиночное пешее путешествие.