Автоматизировать офис: 11 сервисов, которые помогут заполнить документы, обработать почту и скинуть файлы
Обзор RPA-решений и комментарии клиентов.
По данным исследовательской компании Gartner, лидеры среди производителей RPA-систем (robotic process automation, роботизированная автоматизация процессов — vc.ru) — UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, Nice и Pegasystems. Причём эта пятёрка контролирует 47% мирового рынка.
В 2018 году компания Forrester составила свой рейтинг RPA-решений с подробным описанием критериев. По мнению Forrester, UiPath, Automation Anywhere и Blue Prism — лидеры RPA-решений. WorkFusion, Pegasystems, Nice, Kryon, Kofax, EdgeVerve и Thoughtonomy — сильные игроки рынка. А Redwood Software, Contextor, Softomotive, AntWorks и Another Monday — претенденты на звание сильных игроков.
Ниже — подборка наиболее популярных сервисов на рынке и российских решений. Также российские компании рассказали, как используют RPA-инструменты в бизнесе, насколько это затратно и как быстро окупается.
Инструмент предназначен для автоматизации как внутренних операций, так и процессов взаимодействия с клиентами. Информация о стоимости продуктов UiPath доступна только по запросу, но по данным пользователей, лицензия UiPath Studio стоит $3000 в год, UiPath Orchestrator — $20 тысяч в год, каждый Attended-робот $1200 в год, а Unattended — $8000.
Есть бесплатный курс обучения UiPath Academy с тестами и заданиями, а также бесплатная 60-дневная пробная версия. Также существует бесплатная версия — UiPath Community Edition, она предназначена для использования в научных кругах, некоммерческими и малыми предприятиями с годовым оборотом менее $5 млн.
Компания UiPath, основанная в 2005 году в Бухаресте, сегодня оценивается в $7 млрд. В число её клиентов входят Atos, PWC, Lufthansa, HP, DHL.
UiPath позволяет полностью имитировать действия человека: перемещать указатель мыши и кликать на кнопки, заполнять формы, открывать и отправлять электронные письма, перемещать файлы, работать в Word и Excel, принимать решения if («если») — then («то»).
Графический пользовательский интерфейс UiPath базируется на платформе Microsoft. Комплектация включает в себя инструменты для визуализации — Elasticsearch, Kibana и Tableau, а также CyberArk для управления учётными данными.
UiPath сотрудничает с поставщиками решений по обработке естественного языка (NLP), интеллектуальному оптическому распознаванию символов (IOCR), машинному обучению. Также UiPath использует средства распознавания неструктурированных данных от компании ABBYY.
В систему встроен чат-бот. UiPath имеет как десктопную, так и мобильную версии и может работать с любыми приложениями, например, с «1С», «Контур» или SAP.
Основные компоненты продукта UiPath: студия, робот, оркестратор.
UiPath Studio — это интерфейс разработки сценариев роботизации процессов.
UiPath Robot непосредственно выполняет сценарии роботизации. Он может быть как бэк-офисным (unattended), так и фронт-офисным (attendend). В первом случае робот запускается по расписанию и выполняет определённые задания без участия человека. Во втором — робот установлен на рабочем месте пользователя и запускается по нажатию клавиш.
UiPath Orchestrator — средство централизованного управления роботами, отчётности, аудита и мониторинга. Позволяет определять расписание работы робота, контролировать результаты её выполнения, менять пароли.
В начале года мы провели пилот, выбрали технологическую платформу UiPath. RPA показала хорошую эффективность в роботизации таких операций, как оформление справок, обработка складских документов или заведение цен. Еженедельно в рамках акций мы меняем цены на тысячи товаров.
Как мы ожидаем, RPA окупится от нескольких месяцев до года, в зависимости от процесса.
Мы рассматриваем роботов в первую очередь как средство решения задачи «здесь и сейчас», а также как способ проверки бизнес-гипотез. Допустим, вы считаете, что автоматизация какого-то процесса позволит повысить его скорость или эффективность.
Чтобы проверить эту идею, автоматизацию надо реализовать, но делать это полноценно долго и дорого, к тому же может оказаться неэффективно. А робот как раз позволяет быстро и недорого проверить эту гипотезу и запланировать автоматизацию.
Инструмент подходит для средних и крупных организаций. В основном востребован в таких отраслях, как финансы и банковское дело (33%), ИТ и телекоммуникации (15%), здравоохранение и фармацевтическая промышленность (12%). Стоимость продуктов Automation Anywhere не разглашается, по некоторым данным, она выше, чем у Uipath, и лицензия составляет около $5000. Доступна бесплатная пробная версия полного набора Automation Anywhere Digital Workforce на 30 дней.
Компания Automation Anywhere, основанная в Калифорнии в 2003 году, — один из лидеров по роботизации бизнес-процессов. Её продукты используют свыше 3000 компаний, среди которых Google, Siemens, Cisco, Dell и MasterCard.
Automation Anywhere предоставляет платформу для цифровой рабочей силы, ориентированную на закупку, оплату, управление персоналом, обработку претензий и другие процессы. Базовые роботы Automation Anywhere легко настраиваются, но для более прогрессивных требуются знания XML и C #.
Как и UiPath, роботы Automation Anywhere могут автоматизировать бэк-офис и усовершенствовать работу с клиентами, при этом 80% работы приходится на бэк-офис.
В платформе есть машинное распознавание образов, аналитика неструктурированного текста. Роботы могут входить в корпоративные приложения, используя учётные данные, и автоматизировать задачи, связанные с любым корпоративным приложением, включая устаревшие приложения без API-интерфейса. Самые крупные проекты Automation Anywhere по внедрению RPA на сегодня включают более 10 тысяч виртуальных сотрудников.
В международной практике первоначально интерес к роботам возник в финансовых институтах, например, в банковской сфере и страховании. В России заметен спрос со стороны телекоммуникационных операторов, ритейла, банков, нефтегазовых компаний, металлургических предприятий.
Под роботизацию отлично подходят процессы кадрового делопроизводства, бухгалтерии, финансов, логистики. На любом участке, где люди работают с информационными системами, есть потенциал для роботизации.
У нас были проекты с такими компаниями, как «Альфа-банк», Veon, МТС, и эффект от внедрения RPA у них был довольно существенный. Например, в «Альфа-банке» рассказывали, что сэкономили около 20 млн рублей с помощью роботизации только семи операционных процессов.
Инструмент используется в таких отраслях, как промышленное производство, медицина, телекоммуникации и медиа. По словам директора по маркетингу Blue Prism Пэта Гири, продукт ориентирован на масштабную автоматизацию корпоративных процессов «в крупнейших операционных отделах». Стоимость продукта Blue Prism начинается от $15 тысяч до $18 тысяч в год. Бесплатной пробной версии не предусмотрено.
Британская компания Blue Prism была основана в 2001 году группой экспертов по автоматизации процессов. Эта компания считается родоначальником технологии RPA.
По данным на 2017 год, решение Blue Prism использовали 448 компаний, в числе которых O2, Walgreen, Heineken.
RPA построена на платформе Microsoft .NET Framework, автоматизирует любое приложение и поддерживает любую платформу — Windows, WPF, Java. Программный робот помогает автоматизировать административные процессы так же, как и человек. При этом при работе с инструментом Blue Prism не требуется писать код.
Проекты по роботизации запускаются за промежуток от четырёх до шести недель. Роботов используют только для автоматизации бэк-офиса. В отличие от Automation Anywhere и UiPath, у Blue Prism нет функции записи макросов.
С помощью платформы Blue Prism в «Альфа-банке» роботизировано несколько десятков процессов, но особенно хотим обратить внимание на робота, который умеет из всей входящей почты с запросами клиентов выявлять письма четырёх определённых типов («открытие дополнительных счетов», «закрытие счетов», «актуализация данных», «смена тарифов») и выполнять эти операции без участия человека.
Робот совмещает RPA и технологии машинного обучения, мы продолжаем работы по его развитию, чтобы научить понимать как можно больше типов писем и в идеале сделать разбор почты полностью роботизированным.
В «Билайне» реализован RPA-проект для повышения эффективности Объединённого центра обслуживания (ОЦО) в Ярославле — робот RobBee, который занимается проверкой и учётом кассовых операций. Робот реализован на платформе корпорации Blue Prism.
До внедрения RPA-системы корректность кассовых документов и операций во всех 3300 офисах продаж «Билайна» проверял 101 сотрудник бухгалтерии. Теперь эти функции взял на себя RobBee: он проверяет поступление инкассированных денежных средств в банк, выявляет недостачи, проверяет поступления платежей по банковским картам, выявляет ошибки, проверяет соответствия сумм кассовых операций по данным налоговой инспекции, своевременно информирует участников процесса о найденных расхождениях и контролирует их устранение.
Благодаря RobBee ОЦО удалось отказаться от визуальной проверки более чем 90% кассовых документов, снизить трудоёмкость процесса в четыре раза и повысить скорость выполнения операций на 30%. Также в два раза увеличился объём выполняемых действий без найма дополнительных сотрудников. Предполагается, что в первый год работы робота расходы сократятся на 36 млн рублей, а окупаемость проекта составит семь месяцев.
Мы начали роботизировать свои бизнес-процессы с конца 2017 года.
В качестве инструментов для RPA мы выбрали платформы Blue Prism и UiPath, они позволяют быстро реализовать идею и получать экономию от высвободившихся ресурсов. С внедрением роботизации могут возникнуть определенные сложности. Мы разделяем их на две группы.
Первая — риск нестабильности работы систем, с которыми взаимодействует робот при выполнении своих операций: возможные «зависания», изменения в интерфейсе после обновлений.
Вторая — подготовка бизнес-процессов к роботизации. Для качественной роботизации необходимо, чтобы процессы были исследованы, смоделированы, далее по ним должен быть проведён реинжиниринг — и только после этого можно приступать к роботизации.
Внедрение RPA достаточно затратно, но в итоге затраты окупаются. В зависимости от сложности разработки окупаемость может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет.
Формально роботизация бизнес-процессов в «Сбербанке» началась в январе 2018 года, но в целом работу по этому направлению мы начали вести гораздо раньше. Для роботизации мы используем платформу Blue Prism.
Сейчас уже отходим от модели «старого» RPA, который работает по жёстким скриптам. Одно из его слабых мест — полная остановка процесса при малейшем изменении в заранее заложенном сценарии. Поэтому мы начали использовать машинное обучение.
В среднем один робот выходит на окупаемость за четыре-шесть месяцев. Затраты в основном состоят из стоимости лицензий, поэтому могут сильно варьироваться в зависимости от поставщика решения и масштабов внедрения.
Уместнее говорить о выгодах от «быстрой автоматизации». Например, на роботизированных этапах бизнес-процессов мы снизили их стоимость в среднем в три раза, а скорость некоторых из них увеличилась в четыре-десять раз.
Продукт используется в таких отраслях, как финансы, логистика, страхование, государственное управление и здравоохранение. Стоимость продукта Kofax можно узнать, сделав запрос на сайте. Также существует бесплатная пробная версия.
Роботы Kofax минимизируют выполнение сотрудниками рутинных задач: взаимодействуют с учётными системами, запускают процессы и обмениваются данными, сопоставляют информацию из различных источников.
Платформа для создания программных роботов взаимодействует с системами любых классов, в том числе CRM, ERP, ECM и BPM. Для распознавания и извлечения данных компания использует собственный продукт — Kofax Transformation Module. Платформа базируется на технологиях Java и .NET.
За счёт особой архитектуры, запускающей все интеллектуальные инструменты с центрального сервера и не требующей инфраструктуры виртуальных рабочих столов, роботы Kofax не нуждаются в сложном коде и могут быть разработаны в короткие сроки.
Инструменты компании подходят для среднего и крупного бизнеса в разных направлениях деятельности. Стоимость продуктов и возможность получения пробной версии можно уточнить на сайте Softomotive. Клиентам, партнёрам и разработчикам доступны различные обучающие программы по роботизации и автоматизации.
Продуктами греческого производителя, работающего на рынке автоматизации и роботизации с 2005 года, пользуется 8000 клиентов, в числе которых IBM, Siemens, Xerox и Teva. Softomotive сотрудничает с 75 консалтинговыми партнёрами, но 80% от продаж платформы — прямые.
У Softomotive есть два продукта: инструмент Robotic Desktop Automation для создания программных роботов WinAutomation на базе Windows и Robotic process automation под названием ProcessRobot, включающий технологии искусственного интеллекта.
ProcessRobot автоматизирует любой процесс, независимо от использующихся приложений и технологий. Он поддерживает Java, HTML5, Microsoft, .NET, Silverlight, WPF, Citrix и веб-браузеры Internet Explorer, Mozilla Firefox и Google Chrome.
У платформы ProcessRobot есть несколько механизмов распознавания — Microsoft MODI, Google Tesseract и ABBYY Flexicapture, которые позволяют читать PDF-файлы и текст с экрана. Также ProcessRobot интегрирован в основные когнитивные сервисы, предоставляемые Microsoft, Google и IBM Watson.
Мы применяем технологии RPA уже два года. Основным семейством продуктов был выбран Softomotive (ProcessRobot и WinAutomation), но мы рассматривали разные решения и отдаём должное мощности средств UiPath и Automation Anywhere.
Softomotive понравился нам полнотой реализации и стоимостной политикой, включая возможность выбора вариантов лицензирования (подписка или бессрочная лицензия). Решение имеет опции для автоматизации процессов как на стороне сервера (ProcessRobot), так и на стороне клиента (WinAutomation).
По затратам и окупаемости всё очень индивидуально. В различных проектах затраты и выгоды отличаются в разы, в десятки и сотни раз. Например есть кейсы, где на разработку робота уходит один-два дня, ещё два-три дня на его первоначальное внедрение — и в итоге идёт экономия половины или одного сотрудника в течение года, то есть окупаемость идёт в течение нескольких месяцев (с учётом стоимости лицензий).
Есть же сложные процессы, где от старта работ до внедрения проходит до полугода, в итоге срок окупаемости получается более длительный, но и суммарный выигрыш тоже больше.
Продукты WorkFusion подходят для компаний всех размеров и специализаций. Есть бесплатный продукт для начинающих и 30-дневная ознакомительная версия более продвинутого инструмента RPA Express Pro. Стоимость продукта Smart Process Automation можно узнать по запросу на сайте. Также разработчик предлагает пользователям пройти бесплатные курсы по RPA — Automation Academy.
Американо-белорусский производитель Workfusion, основанный в 2010 году, объединяет робототехнику, когнитивную автоматизацию на базе AI и оркестровку рабочей силы для автоматизации бизнес-процессов.
Пользователям доступно три продукта: RPA Express Starter, RPA Express PRO и Smart Process Automation. Первый предназначен для индивидуальных предпринимателей, второй для небольших компаний и третий для крупных организаций. В той же градации инструменты решают простые, средние и более сложные задачи, имеют разные возможности по оптическому распознаванию символов и масштабированию среды.
Платформы Workfusion позволяют автоматизировать любое приложение, включая обычное корпоративное программное обеспечение, такое как Citrix, Office, Oracle и SAP, а также не столь распространённые пользовательские приложения. В продуктах Workfusion есть RPA Recorder, записывающий все совершенные действия, и чат-боты, которые можно интегрировать во все существующие онлайн- и мобильные платформы для обмена текстовыми сообщениями. Автоматизация выполняется как для фронт-, так и для бэк-офиса.
Решение используется в сфере финансовых услуг, страхования, медицины, производства, высоких технологий и телекоммуникаций, энергетики. Чтобы узнать стоимость продукта и получить демо-версию, нужно отправить запрос производителю.
Nice Robotic Automation — одно из направлений деятельности крупной израильской high-tech-компании, основанной в 1986 году. Решения Nice Ltd используют 22 тысячи организаций в более чем 150 странах, включая более 80 компаний из списка Fortune 100.
Решение для автоматизации процессов Nice включает в себя централизованное управление (кабинет управления роботами), которое контролирует жизнедеятельность системы и распределяет роботизированные ресурсы в зависимости от потребностей клиента.
Панель управления задачами позволяет просматривать конкретные задачи и общий объём выполняемой работы. Система отслеживает, как успешно выполненные задачи, так и сбои, и сигнализирует, когда супервайзеру необходимо вмешаться.
Открытая платформа Nice Robotic Automation предназначена для интеграции во многие ведущие технологии ИИ, такие как оптическое распознавание символов (OCR), чат-боты и технологии машинного обучения.
Расширенные возможности OCR позволяют автоматизировать процессы из неструктурированных источников данных, например, из отсканированных документов. Система предполагает автоматизацию фронт- и бэк-офиса.
Платформа применяется в таких отраслях, как государственное управление, банковское дело, производство и связь. У компании существует несколько моделей лицензирования: месячная, годовая и постоянная.
Стоимость платформы RPA на месяц — $350 за одного робота, для бессрочного использования — $10 800 и ещё 20% за ежегодное обслуживание. Дополнительные функции машинного обучения оплачиваются отдельно. Есть 30-дневная пробная версия продукта и много различных платных курсов.
Американская компания, основанная в 1983 году, занимается разработкой ПО для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизации цифровых процессов и управления бизнес-процессами (BPM). Обслуживает более 200 компаний, самая известная из которых — финансовый конгломерат Bank of America.
Pega Robotic Process Automation позволяет организациям автоматизировать такие рутинные действия, как регистрация клиентов и сотрудников, сверка финансов и обновление информации о клиентах. Возможности OCR и анализ текста и изображения используются платформой для интерпретации неструктурированных документов. Искусственный интеллект анализирует работу компании и помогает находить процессы для оптимизации.
Pegasystems предоставляет только облачные решения. Платформа может работать на Windows, Linux и Mac. Инструмент предназначен для средних и крупных предприятий.
Продукт ориентирован на малый и средний бизнес, основной запрос поступает от банков, страховых, транспортных и логистических компаний, телекома, кадровых агентств и строительного бизнеса. У платформы есть 14-дневная демо-версия, не требующая заключения договора. Стоимость годовой лицензии — 200 тысяч рублей.
electroNeek — это российская RPA-платформа, отличительная особенность которой — «коробочное» решение для работы с отечественными системами, в частности, с «1С», сфокусированными на типичных для российских пользователей рутинных бизнес-процессах. Платформа интегрирована в OCR-систему Yandex Vision.
Решение electroNeek включает в себя два продукта: среду разработки для создания и настройки роботизированных процессов electroNeek devTool и приложение electroNeek Robot, выполняющее рабочие процессы. Оно устанавливается на рабочем столе сотрудника или на виртуальной машине.
Крупнейшие клиенты компании — PwC, IBS, Softline, «Почта России», ГК ПИК.
Первых роботов в стране мы начали внедрять в 2017 году. Позже мы создали полноценные обучающие материалы на русском языке и обучили RPA огромное количество компаний. Наш продукт создавался для малого и среднего бизнеса, а не для банков и корпораций, поскольку именно на этот сегмент и нацелены конкуренты (UiPath, Automation Anywhere). Выбор аудитории сразу же задал тон всей разработке, бизнес-модели и тарифной сетке.
Самая большая проблема внедрения RPA сейчас — завышенные ожидания конечных пользователей. Многие думают, что робот способен работать как человек, только не будет просить заработную плату и еду и сможет трудиться круглосуточно.
Конечно же, это не так, и при всём своём цифровом превосходстве робот многого не умеет. Например, ему очень сложно принимать решение, если нет каких-то чётких инструкций. Он никогда не изменит бизнес-процесс по своему усмотрению. Очень часто это плюс, но в одной ситуации из тысячи человек бы повёл себя более эффективно.
Важно понимать, что один робот не может делать несколько процессов одновременно. Вы можете дать ему задания на 24 часа и на семь дней в неделю. Тогда ROI будет колоссальным и затраты могут окупиться за один месяц. Конечно, мы редко видели такие примеры. Средний срок окупаемости на инвестиции в RPA от трёх до шести месяцев. При этом срок всё равно самый быстрый по отрасли.
Разработка российской компании «Аплана Бизнес решения» предназначена для создания роботов с помощью визуального конструктора, без навыков программирования. Основной акцент сделан на простоте решения (в среднем роботы внедряются в бизнес-процессы за три-четыре недели) и на работе с русским текстом (есть модуль классификации неструктурированных текстов и Text Mining). Чтобы узнать стоимость продукта или получить демо-версию, необходимо связаться с разработчиками через сайт.
Платформа Robin состоит из трёх основных компонентов.
- Robin Studio — модуль проектирования роботов с помощью визуального конструктора.
- Robin Robot — модуль исполнения автоматизированных сценариев.
- Robin Orchestrator — модуль диспетчеризации работы нескольких роботов.
В платформе есть чат-боты, которые могут взаимодействовать с пользователем через популярные мессенджеры и корпоративные средства связи (Slack, Viber и другие) или встраиваться в веб-приложение или сайт.
Платформа Robin включает в себя технологии машинного обучения для работы с неструктурированными текстами. Например, мы можем показать роботу различные тексты (документы или письма), распределённые по категориям, он на них обучится и дальше, при поступлении нового текста, будет обрабатывать его согласно категории. Как пример: робот может работать с претензиями, распределяя их в нужный департамент.
У нас есть разные кейсы и в ритейле, и в банковской сфере, и в логистике. Самый эффектный среди них — кейс по финансовым сверкам с «Почтой России». Результатом внедрения нашей системы стала замена роботами около 6500 людей.
А «Первой грузовой компании» мы помогли избавить сотрудников от двойной работы на этапе опытно-промышленной эксплуатации. У них на протяжении года шло внедрение системы SAP, из-за чего всем сотрудникам нужно было бы работать в двух программах — в SAP и в старых системах. Мы предложили им роботов, которые смотрят за обновлениями в SAP и дублируют их в старые программы. Это огромное сохранение человеческих ресурсов.
HyperUp позиционируется как интеграционная шина, дополненная возможностями роботизации, с программными адаптерами к большинству используемых корпоративных информационных систем, а также возможностью передачи больших данных.
Серверная лицензия на год начинается от 100 тысяч рублей, полный прейскурант доступен на сайте компании.
HyperUp взаимодействует с такими системами, как SAP, «1C», Directum, ELMA, Bitrix, а также различными информационными сервисами и электронными торговыми площадками. Технология роботизации применяется в платформе в первую очередь как механизм, расширяющий способы классической интеграции, и там, где необходима интеграция через пользовательский интерфейс, а не через API. Например, интеграция с legacy-системами.
Крупнейшие клиенты компании — ОАК, «Ильюшин» и «Сухой».
Продукт HyperUp объединяет в себе функциональность корпоративных шин данных (ESB) и RPA-систем, что позволяет нам реализовывать как интеграционные проекты, так и проекты по роботизации бизнес-процессов.
В первую очередь наша платформа нацелена на решение задач по синхронизации множества информационных систем и IoT-устройств (с различными протоколами) в единое информационное пространство.
Стоимость робота зависит от решаемых задач, но в среднем на запуск одного робота в эксплуатацию уходит один-два месяца, возврат инвестиций — от шести месяцев.
Компании с собственными RPA-системами
Есть два типа роботизации бизнес-процессов.
Первый — непосредственно замена рабочего места сотрудника автоматизированным. Например, есть сотрудник, который заходит в ПО, редактирует документы, нажимает на какие-то кнопки. Если его действия часто повторяются и не отличаются особым разнообразием, их можно записать и воспроизводить по определённым ситуациям. Так работает самая простая RPA, её реализуют такие компании, как UiPath и Automation Anywhere.
Второй тип роботизации, когда система на базе искусственного интеллекта сама принимает решения и выполняет те или иные действия без участия пользователя. Именно такой проект у нас сейчас на стадии пилота, и мы планируем запустить его в следующем году.
И обеих типов систем есть недостатки, исходя из которых каждый выбирает подходящий для себя тип роботизации.
Недостатки роботизации первого типа:
— Не всегда удаётся обойти весь маршрут действий пользователя, которые робот должен имитировать. Всегда возникают нестандартные ситуации, и робот зависает, не понимая, что ему делать дальше.
— Для функционирования таких систем нужны отдельные рабочие места, потому что робота нужно где-то запускать.
— Производительность таких роботов небольшая, потому что они повторяют все действия пользователя. Но бизнес вынужден пользоваться такими решениями в условиях сокращения Time-to-Market.
Недостатки роботизации второго типа:
— При расследовании инцидентов или при стороннем аудите того или иного бизнес-процесса, например, обработки кредитной заявки, очень трудно установить, по какой причине было принято то или иное решение, потому что алгоритм прохождения нейросети достаточно сложный.
— Роботизация с применением ИИ довольно затратна. Внедрение RPA первого типа практически ничего не стоит, если взять упомянутые UiPath и Automation Anywhere, то вы потратите деньги только на ПО.
Внедрение же роботизации второго типа — это трудоёмкая, инженероёмкая и наукоёмкая задача, требующая огромных ресурсов. Причём результат от внедрения RPA первого типа появится сразу, а во втором случае результат неизвестен. Робота придётся долго обучать, чтобы он когда-то заработал.
Но будущее я вижу именно за этим способом роботизации, потому что первый — это всего лишь скрипты определённых действий.
Мы не используем системы роботизации вроде UiPath. У есть нас набор самописных решений для автоматизации, и их достаточно много. Автоматизация заключается в том, что сервисы распознавания, которые работают с документами, отдают результат системам-источникам, а они на своей стороне используют эти данные, то есть автоматизация происходит внутри отдельной системы.
Пример: нам на почту приходят постановления налоговой по физлицам о приостановлении операций по счёту. Система электронного документооборота отправляет постановление на распознавание, получает нужные данные (ИНН и тому подобное) и автоматически приостанавливает операции по счёту. На этом этапе участие человека в процессе не требуется.
В «Рокетбанке» существует автоматизированная система документооборота Merlin. Мы используем её с 2017 года. Merlin — собственная разработка «Рокетбанка».
В этом есть много своих плюсов: она интегрирована в экосистему сервисов банка, можно легко и быстро устранять возможные баги, подстраивать систему под изменение бизнес-процессов.
Сейчас Merlin существует только в веб-версии, но в скором времени появится и мобильная. C использованием Merlin процессы согласования стали занимать намного меньше времени, число задействованных в бизнес-процессах — речь в первую очередь о кадровых вопросах и взаимодействии с контрагентами — сократилось. Ещё мы экономим ресурсы и пространство офиса под архив.
Мы используем собственные сервисы для автоматизации бизнес-процессов. Во-первых, на рынке пока не так много решений, которые подходят платформам электронной торговли, быстро меняющимся с точки зрения сервиса для пользователей. Кроме того, в масштабах Ozon собственная разработка эффективнее по экономическим соображениям.
Так, например, мы используем алгоритмы машинного обучения для планирования закупок и выбора поставщика для каждого товара, поскольку машина может хранить и обрабатывать гораздо больше данных и учитывать больше критериев.
Причём автоматизированные решения должны не только уметь обрабатывать больше информации, но и учитывать и уметь исправлять человеческие ошибки. Например, если при приёмке товара произошла ошибка и человек принял коробку, где должно быть 20 дрелей, а на деле их 18, при раскладке товара на полку система отправит человека исправлять ошибку.
Важное направление автоматизации — работа фулфилмент-фабрик. Здесь нужны системы, которые позволят управлять целым комплексом операций — от приёмки товаров до отправки упакованных посылок на нужный сортировочный центр.
Для нашего нового фулфилмент-центра команда ИТ-лаборатории Ozon с нуля написала собственную WMS. На рынке похожий коробочный продукт стоил бы около $6 млн (наши затраты на разработку, естественно, гораздо меньше), а его интеграция может занять полгода — при этом коробочное решение всё равно потребуется адаптировать под собственные задачи, а затем каждый год платить ещё $1 млн за продление лицензии.
Автоматизация — важное направление развития бизнеса, но при его росте (особенно в темпах Ozon) коробочные решения становятся неоправданно дорогими, поэтому мы активно развиваем собственные.
Отличный материал! Если кого-то заинтересовало направление RPA и хочется очень просто понять что это такое и какие есть простые кейсы/методологии оценки эффективности, то вот по этой ссылке (как раз на портале ICT Moscow) есть наша PDF презентация, которая не то, что про продукт и про "купите-купите", а про то как и с какой стороны подойти к роботизации https://ict.moscow/card/electroneek/
Всем рекомендую посмотреть.
А тут собрана база практик RPA, тоже будет полезно: https://ict.moscow/projects/rpa/
Очень крутой портал, кстати, сделали. Мы сейчас кейсы туда публикуем, наши партнёры-внедренцы регистрируются. Совместно с ДИТом классную работу делают.
Добрый вечер. Да, ресурс весьма ценный. Спасибо.
Будем также добавлять туда реализованные кейсы, как например, роботизированная сверка с контрагентами на платформе electroNeek (видео ниже).
Действительно, отличный материал! Еще хочу добавить про команду electroNeek. Мы являемся интеграторами RPA и знаем не понаслышке о разных подходах вендоров к вопросам техподдержки. В случае с парнями из команды Сергея Юдовского, это как работа в одной слаженной команде. И очень сложные вопросы решаются, и вообще получаешь дикий кайф от работы.
Сергей, думаю, что тут было бы уместно разместить видео про роботизацию чайника на платформе RPA electroNeek :)))))
Хороший материал, спасибо 😉