Получил заказ из СберМегаМаркета не получая его

СберМегаМаркет в результате сбоя поставил статус "Получена" у доставки, которую никто не получал, и уже неделю разбирается.

22.07 в СберМегаМаркете, далее СММ, был сделан заказ, состоящий из трех доставок по клику. Кто не знает, это когда заказ привозят в ближайший даркстор Самоката, а после нажатия кнопки “Вызвать курьера” в приложении СММ курьер Самоката в течение получаса привозит заказ.

Две посылки из трёх были доставлены без эксцессов, а вот с одной доставкой случилась накладка.

Итак, номер доставки 368727873 (RP620680652).

Утром в плановый день доставки, 25.07, приходит уведомление, что для доставки 368727873 пришлось изменить способ получения по техническим причинам с доставки по клику на доставку обычным курьером.

Было указано, что курьер привезёт товары 25.07 с 10:00 до 18:00.

В изменении способа доставки не было ничего необычного, знал, что такое бывает. Тем более в указанный день мог принять курьера по адресу в течение всего дня.

Статус доставки в приложении СММ был “У курьера”.

Однако, в полдень приходит уведомление, что доставка 368727873 готова получению. Вызовите курьера - партнера Самоката по клику до 27.07. Код получения указан.

Странно, думаю я, ведь несколько часов назад способ доставки был изменен на обычного курьера.

Захожу в приложение СММ и вижу, что у моей доставки статус стал “Статус недоступен”.

Обратился в чат приложения СММ и 25.07 в 13:30 было составлено обращение CCS-2865575.

А уже в 13:39 статус у доставки стал “Получена”. В приложении сформировался итоговый чек из ОФД по данной доставке.

Добавил эту информацию в комментарий к обращению и стал ждать решения, попутно почитав группу СММ в ВК, и обнаружил там в комментариях отзывы людей у которых также доставки стали получены без фактического получения.

Не получив ответа или какой-то реакции на обращение, на следующий день, 26.07 самостоятельно создал обращение CSS-2872648 уже по причине “Доставили не весь заказ”, т.к. на момент первого обращения доставка не была в статусе “Получена”, а всё выглядело просто как проблема со статусами.

Обратился в поддержку Самоката и Сберлогистики.

Поддержка Самоката сказала что даже если заказ в дарксторе Самоката, без нажатия кнопки “Вызвать курьера” выдать они его, к сожалению, не смогут.

Сберлогистика сказала, что обращения ваши также видим, да, был сбой со статусами, вам статус до пятницы, 28.07, исправят и сможете забрать заказ, вызвав курьера.

В пятницу, 28.07 обнаружил, что статус доставки в приложении СММ сменился на “Получена службой доставки”, “25 июля вы сможете вызвать курьера”, ну и кнопка “Вызвать курьера”, которая недоступна.

За день ничего не изменилось, поэтому на следующий день, 29.07 добавил данную информацию в комментарии к обращению CCS-2865575.

Также обратился в группу СММ в ВК.

29.07 в 15:48 мне поступил звонок с номера +74957830888 из претензионного отдела СММ.

Мне сказали, что был сбой со статусами, приносим вам свои извинения и спросили, буду ли получать свою доставку. Если да, то заказ в ближайшее время будет доставлен вам обычным курьером и со мной свяжутся. Я согласился на получение заказа.

Обращение CSS-2872648 от 26.07 после этого сразу закрыли, в тексте закрытия правда не указав, о сбое со статусами.

Обращение CCS-2865575 от 25.07 вообще просто закрыли 31.07 ничего не ответив.

На сегодня, 01.08, отсутствует какая-либо информация когда будет то самое ближайшее время, по мнению претензионного отдела СММ, когда будет доставлен заказ.

СММ закрыл оба обращения, хотя по факту инцидент не решён.

#сбермегамаркет