«Позови оператора!!!» Как же бесят эти чат-боты. Ну не работает это, понимаете? Не работает!
Сталкивались ли вы с безумно раздражающими чат-ботами, при общении с которыми ты решаешь главный квест — как быстрее выйти на человека? Если да, поддержите, пожалуйста, этот пост, вдруг кто-то из адекватных компаний это увидит и что-то изменит.
Причина использования ботов проста - качество сервиса реально никого не волнует. Либо это монополия, либо клиенту некуда деваться.
Я, например, умею пользоваться и браузерами, и приложениями, если что-то могу выяснить через интернет, так и делаю (хотя бы для того, чтобы не общаться с клиентским сервисом). Если я обращаюсь в поддержку, значит мне не удалось найти ответ на вопрос после поиска на сайте. Надо сказать, что везде боты одинаково плохи и способны отвечать только на те вопросы, которые мне легко выяснить самому на сайте. Выйти на оператора - это практически везде отдельный не всегда преодолимый квест.
Да, боты везде одинаково восхитительно тупые, будто их программировали одни и те же программисты-недоумки. Догадываюсь, что дело не в тупости разработчиков, а в тупике самой технологии. Одно дело пафосно рассказывать про мощь ИИ, другое пытаться сделать что-то реально полезное. Теперь массовое внедрение дерьмоботов прекрасно демонстрирует насколько реальные "возможности" ИИ далеки фантазийных презентаций.
ИИ тут причем? 99.99% текущих саппорт ботов - тупой скрипт, без всяких нейросетей. А ГПТ пока еще до саппорта не дошло, оно только прошло стадию демонстратора технологии, и идет по пути перехода к массовому использованию