Как мы в М.Видео провели дневниковое исследование по кофемашинам
Привет, меня зовут Ксения Островерхая, и я расскажу про интересный запрос, который поступил к нам в UX Лабораторию М.Видео.
Привет, меня зовут Ксения Островерхая, и я расскажу про интересный запрос, который поступил к нам в UX Лабораторию М.Видео.
А вы не хотите провести исследование о том, почему товар не доставляют в срок и не предупреждают об этом? Мало того, что ждал две недели, так в день доставки, когда товар должны привезти с 10 до 16 мне никто не позвонил. Пытался обращаться в чат и по телефону — везде тотальный игнор и глючные, недоработанные сервисы. В итоге в 10 вечера звонит курьер и говорит что привез заказ. Перенесли на след день, но на след день звонят из магазина и предлагают перенести доставку ещё на три дня. Больше никогда не задумаюсь о том, чтобы купить товар в вашем магазине мвидео/Эльдорадо.
Чек, если что, имеется.
Здравствуйте! Очень жаль, что возникла такая неприятная история :( Напишите, пожалуйста, нам подробности по заказу, номер вашего телефона в официальное сообщество ВКонтакте (бренд М.Видео - https://vk.com/mvideo, бренд Эльдорадо - https://vk.com/eldorado_stores).
Постараемся во всём оперативно разобраться.