Принято считать, что плохой UX (пользовательский опыт) ведет к тому, что люди чувствуют неудобство при использовании сервиса или продукта. Но сейчас цена плохого UX значительно возрастает и не сводится только к неудобству: люди теряют деньги, репутацию и свободу.